Специалист группы поддержки ПО

Присоединившись к нашей команде, ты будешь: Работать с интеграцией новых партнёров. Заниматься поиском и предоставлением обходных решений для проблем клиентов. Консультировать первую линию поддержки. Выявлять и фиксировать баги, передавать их третьей линии. Писать инструкции и расширять базу знаний. Участвовать в воспроизведении сценариев на тестовых средах. Взаимодействовать с коллегами 1 и 3 линии: диагностировать проблемы, заниматься постановкой и контролем задач. Самостоятельно закрывать технические вопросы в рамках своей компетенции. Мы ждем от тебя: Техническое образование. Опыт работы в технической поддержке (2 или 3 линия) от 1 года. Опыт в тестировании или аналитике — желательно. Базовые знания SQL — желательно. Понимание жизненного цикла ПО. Стремление к профессиональному развитию. Что мы предлагаем: График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, возможен гибридный/удаленный формат. Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ. Конкурентная заработная плата + система мотивации. Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое). Корпоративное обучение. Электронная библиотека. Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей). Спортивные мероприятия (футбол, беговые события).