Специалист клиентского сервиса (чаты, fintech)

Привет! Мы аккредитованная IT-компания (Fintech) с двумя основными направлениями. Первое – мы создаём программные инструменты для торговли на бирже MOEX и криптобиржах (Binance, Bybit, OKX). Наши основные пользователи – это трейдеры, торгующие в коротких временных фреймах (intraday), их называют скальперами. В текущую линейку продуктов входят: Web-кабинет трейдера для управления кошельками и сделками, алгоритмические помощники для торговли Buddy и Arbitr, Windows-Desktop торговый Терминал c биржевыми стаканами и Web-Скринер с графиками. Второе – мы являемся проп-трейдинговой компанией, предоставляем свой собственный капитал своим партнёрам-трейдерам для торговли на бирже MOEX. У обоих направлений полностью самоокупаемая экономика, стабильный рост и нет зависимости от внешних инвесторов. Будем рады видеть в команде опытного Специалиста клиентского сервиса Чем предстоит заниматься: Находить индивидуальные решения в обычных и нестандартных кейсах трейдеров в текстовых каналах: онлайн-чат, мессенджеры, соцсети, email (колл-центра у нас нет). Уметь рассказать как считается комиссия за сделки на Московской бирже и как исполняются ордера на криптобиржах. Понимать, или быть готовым разобраться, как трейдеры работают в терминалах и знать процесс от его установки до выставления заявки. Участвовать в развитии продукта вместе с командой разработки: замечать и описывать баги, делиться идеями по улучшению. Быть в курсе изменений, новых трендов и возможностей на крипто- и MOEX-рынках. Понимать, что клиент имеет в виду — даже если он сам пока не сформулировал. Знаете, что уместно посочувствовать и приободрить клиента - уже полдела. Будем на одной волне, если вы Уже работали в клиентском сервисе и уверенно общаетесь в чатах. Понимаете как одну и ту же информацию сказать по-разному новичку и профессионалу. Эмпатичны и искренне любите помогать. Понимаете, что оценка после обращения — это доверие к вам. Готовы брать ответственность и принимать решения сами. Интересуетесь финансами и готовы разобраться в трейдинге на криптовалютных биржах и Московской бирже. Работаете проактивно: видите задачу — берёте и делаете. Мы работаем в Notion и Teams внутри команды. Будет здорово, если вы знакомы с программами или работали в их аналогах. Что от нас: Оклад 53 000 рублей; + KPI до 35% от оклада с момента выхода в чаты в процессе онбординга; График 2/2, но во время онбординга - 5-дневка (в течение 2-3 недель); Оформление только по ТК РФ, с 1-го дня; Возможность полной удалёнки или гибридного формата работы (офис в г. Екатеринбург); Качественная компьютерная техника; Субординация без формальностей (холакратия, frendly-среда); Работа в выросшей вместе командой: сейчас нас около 50 человек, мы объединены в небольшие группы для максимальной эффективности каждого члена. Нажми кнопку «откликнуться», будем знакомиться :) Или пиши в tg @hr_bpekb