Специалист клиентского сервиса

Мы - IT-компания, развивающая маркетплейс цифровых товаров с большой аудиторией активных пользователей. Наша команда создает масштабируемые решения с высокой нагрузкой и сложной backend-логикой. Обязанности: Работа с клиентскими обращениями в тикет-системе (единственный канал поддержки); Работа с эмоциями, ожиданиями и потребностями клиентов; Передача багов и нестандартных ситуаций в разработку; Коммуникация в духе эмпатии, внимания и поддержки. Требования: Опыт в клиентском сервисе (рассматриваем как основных, так и совмещающих работу); Грамотную письменную речь, способность понятно и корректно доносить информацию; Стрессоустойчивость — клиенты приходят с болью, и мы им помогаем; Уважение к клиенту и понимание, как сохранить лояльность даже в сложной ситуации; Развитые коммуникативные (soft- навыки); Знание английского уровня B2. Условия: Полностью удалённую работу; Испытательный срок 3 месяца с полной оплатой. Бесплатное обучение (6 недель), которое проводят опытные сотрудники. 28 календарных дней отпуска; Заработная плата: от 80 000 ₽ в месяц (в зависимости от количества смен) + KPI-премии и доплаты за дополнительную нагрузку. Средний доход сотрудника при отработке 22 смен = 110 000 ₽ в месяц Компенсация спорта.