Специалист клиентской поддержки (2я линия)

Обрабатывать обращения заказчиков и пользователей в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;

Работать с заявками в Jira Service Desk;

Соблюдать установленный SLA;

помогать пользователям в решении технологических проблем, возникающих в поддерживаемом программном обеспечении;

Взаимодействовать с командой клиентской и технической поддержки, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач;

Исследовать и воспроизводить проблемы, с которыми могут столкнуться (сталкиваются) пользователи;

Писать инструкции и наполнять базу знаний (FAQ).

Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;

Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA;

Опыт работы с панелью администратора системы;

Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети;

Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;

Базовые знания криптографии и опыт оформления ошибок в разработку будут вашим приоритетом;

Хорошие коммуникативные навыки;

Оформление по ТК РФ;