Специалист онлайн-мониторинга

Привет! Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Мы ищем специалист онлайн-мониторинга для управление процессами прогнозирования, планирования нагрузки и оптимизации ресурсов ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Real-Time Management (мониторинг очередей, контроль Service Level, управление статусами, контроль дисциплины операторов) Управлением ресурсами и нагрузкой (распределение трафика, коррекция расписания) Технической поддержкой и реагирование на инциденты (фиксация сбоев, эскалация проблем) Отчетностью и аналитикой (ведение лога инцидентов, итоговая отчетность) НАШ КАНДИДАТ ИМЕЕТ: Опыт от 2 лет на аналогичной позиции Знание специфики работы КЦ и принципов распределения нагрузки (очереди, скиллы) Знание метрик: понимание ключевых KPI колл-центра (SL, ASA, Abandonment Rate, AHT, Occupancy, Utilization) Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы, формулы) Опыт работы с CRM-системами и платформами телефонии (например, Avaya, Cisco, Naumen) Приветствуются базовые навыки написания скриптов на Python или SQL для автоматизации процессов Аналитический склад ума, навыки работы с большим количеством информации МЫ: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; Предлагаем гибкий формат работы: Гибридный формат работы — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк; Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией; Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год; Линия психологической поддержки; Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве); Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​; Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); Возможность участия в профильных конференциях; Онлайн-библиотека; Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Программа наставничества; Профессиональные комьюнити; Думаем о каждом: Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)