Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )

ПрофиМонстерс
Москва •Опубликовано 8 сентября 2026
50000 – 55000 руб.
Полная занятость1–3 годаОператор Колл-Центра
50000 – 55000 руб.

Описание

Обязанности:
  • Мониторинг и оценка звонков:
  • Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
  • Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения
  • Анализ производительности и эффективности:
  • Оценка коммуникативности
  • Оценка точности предоставляемой информации
  • Оценка клиентоориентированности
  • Корректировка критериев оценки:
  • Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.
  • Обратная связь и обучение:
  • Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям.
  • Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.
  • Анализ трендов и рекомендации:
  • Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.
  • Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.
  • Отчетность:
  • Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту
Требования:
  • Релевантный опыт работы
  • Результативность, техническая грамотность, самостоятельность
Условия:
  • Удаленный формат работы
  • Полный день, график 5\2 по московскому времени
  • Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей
Описание
Обязанности:
  • Мониторинг и оценка звонков:
  • Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.
  • Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения
  • Анализ производительности и эффективности:
  • Оценка коммуникативности
  • Оценка точности предоставляемой информации
  • Оценка клиентоориентированности
  • Корректировка критериев оценки:
  • Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.
  • Обратная связь и обучение:
  • Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям.
  • Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.
  • Анализ трендов и рекомендации:
  • Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.
  • Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.
  • Отчетность:
  • Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту
Требования:
  • Релевантный опыт работы
  • Результативность, техническая грамотность, самостоятельность
Условия:
  • Удаленный формат работы
  • Полный день, график 5\2 по московскому времени
  • Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей

Похожие вакансии

Менеджер по продажам кредитных продуктов
Т-Банк
от 71000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Директолог / специалист по контекстной рекламе
Кобенева Надежда Юрьевна
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Оператор исходящих B2B-продаж (холодная база)
Т-Банк
от 70000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Технический менеджер проектов
СИГМАКОД
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт более 6 лет
Go-разработчик (команда инструментов операционной эффективности)
Ecom.tech
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Product manager
ФЕНСИ ТЕК ГРУП
до 300000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет