Специалист отдела контроля качества (ОКК) / Аудитор контактного центра

Привет! Мы — юридическая компания, которая помогает людям законно решать финансовые трудности и возвращать финансовую свободу. Сейчас мы ищем в команду сильного специалиста отдела контроля качества, который не просто фиксирует ошибки, а помогает команде становиться эффективнее и улучшать результаты. Если Вам нравится аналитика, работа с цифрами, поиск закономерностей и влияние на качество работы целых подразделений — будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься: Контролировать качество обработки лидов и заявок сотрудниками контактного центра; Проверять работу сотрудников в CRM Bitrix24 на соответствие регламентам компании; Прослушивать и анализировать диалоги операторов контактного центра; Контролировать соблюдение скриптов, стандартов общения и внутренних бизнес-процессов; Выявлять системные ошибки и зоны роста сотрудников и подразделений; Предоставлять развивающую обратную связь по результатам проверок; Вести отчетность в Bitrix24, Google Таблицах и Excel; Формировать сводную и индивидуальную аналитику по качеству работы сотрудников; Участвовать в собраниях с руководителями подразделений, презентовать результаты проверок и рекомендации по улучшению показателей; Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов контроля качества. Нам важно, чтобы у вас был: Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года; Опыт работы с большим объемом лидов и заявок; Уверенное владение Bitrix24; Хорошее знание Google Таблиц, Excel и Word; Понимание показателей эффективности контактного центра и умение работать с цифрами; Опыт в продающих контактных центрах сферы услуг будет преимуществом; Какого человека мы ищем: Умеет видеть причины проблем, а не только их последствия; Обладает аналитическим складом ума и системным мышлением; Внимателен к деталям и способен работать с большим объемом информации; Готов к регулярной аналитической и монотонной работе; Умеет аргументированно доносить обратную связь и взаимодействовать со смежными подразделениями; Понимает свою работу через показатели, метрики и результаты. Что мы предлагаем Полностью удаленный формат работы; График 5/2, полный рабочий день с 10:00 до 19:00 по МСК; Стабильный оклад + KPI; Средний доход на старте от 45 000 Для кандидатов с сильным релевантным опытом уровень дохода обсуждается индивидуально с руководителем; Выплаты без задержек; Поддержку на этапе адаптации; Возможность влиять на качество сервиса и бизнес-процессы компании; Возможность профессионального и карьерного роста. Важно: рассматриваем кандидатов только на полный рабочий день. Совмещение с другой работой, подработка и частичная занятость не предусмотрены. Если вы любите порядок в процессах, умеете работать с аналитикой и хотите видеть реальный результат своей работы — откликайтесь, будем рады знакомству.