Специалист отдела мониторинга и управления инцидентами

Обязанности: Регистрировать и управлять инцидентами на основе данных, полученных от системы мониторинга и бизнес-подразделений Обрабатывать и решать единичные клиентские обращения от Call Center Создавать Problem на основе инцидентов и искать взаимосвязи между ними (участвовать в автоматизации этого процесса на основе AI) Формировать рабочие группы с командами менеджмента и разработки в рамках устранения причин инцидентов Вести протоколы встреч, отражать динамику работы с мероприятиями в ITSM-системе (в этом опять же поможет AI и распознавание встреч в текст от KTALK) Информировать всех заинтересованных экспертов и бизнес о массовых инцидентах Проводить эскалацию при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком) Проводить Postmortem с целью выяснения причины, недопущения проблемы в будущем, улучшения процесса (вместе с командами разработки и инфраструктуры) Постепенно учиться, чтобы иметь возможность стать в будущем SRE Требования: Работы в роли менеджера управления проблемами, инцидент-менеджера или мониторинга от 2-х лет Опты работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix) Опыт trouble-shooting’а IT-инцидентов Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM. В частности, понимание процесса управления инцидентами, Problem и мониторинга Железные нервы — умение держать удар и не терять самообладание даже в самых напряжённых ситуациях Гранитная твёрдость — способность сохранять хладнокровие и эффективность в условиях сильного давления Плюсик в карму: Понимание принципов работы микросервисной архитектуры, эквайринга, маршрутизации смс-сообщений Базовые знания языков программирования: Python, PHP, HTML, SQL Опыт работы в финтехе Желание учиться и развивать свои скиллы, особенно, если интересен потенциальный путь SRE Условия: ​​​​​​​ Удаленный формат работы Оформление по трудовому договору График работы: 2/2 (день/ночь) Работа в команде экспертов