Специалист отдела по обработке письменных обращений

Вам предстоит обеспечивать контроль обработки письменных обращений клиентов в АО "НПФ Альфа", новой компании финансовой группы "АЛЬФА". А также:

• соблюдать сроки ответов на письменные обращения клиентов;
• заниматься подготовкой и согласованием ответов на претензии/жалобы клиентов, поступающие в каналы обслуживания фонда;
• проводить согласование всех письменных обращений клиентов;
• предоставлять ответы на письменные обращения клиентов в сроки, установленные законодательством;
• создавать и актуализировать шаблонные ответов на письменные обращения клиентов.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

• опыт работы от 1 года в клиентском сервисе на финансовом/телеком рынке с письменными обращениями;
• опыт участия в разработке шаблонов ответов на письменные обращения обязателен;
• знание и опыт использования Базы знаний, CRM систем;
• грамотная письменная и устная речь.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

• официальное трудоустройство с первого рабочего дня, испытательный срок 3 месяца;
• программа наставничества и обучения с первого дня работы;
• заработная плата: стабильный высокий оклад + квартальная премия;
• оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемый больничный в соответствии с ТК РФ;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
• скидки на продукты компании и партнеров: обучение, туризм, рестораны, фитнес и многое другие