Специалист первой линии ИТ-поддержки

В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Специалиста первой линии ИТ-поддержки

Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk;

Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов;

Решение типовых технических проблем (сброс паролей, настройка ПО, восстановление доступа);

Маршрутизация нетиповых или нестандартных обращений на вторую линию поддержки;

Консультирование пользователей по базовым вопросам и инструкциям;

Мониторинг статуса заявок и информирование пользователей о ходе решения;

Соблюдение регламентов и стандартов обслуживания, включая SLA.

Уверенный пользователь ПК, знание MS Office;

Релевантный опыт работы не менее полугода (многофункциональные колл-центры, техническая поддержка);

Работа с инструментами удаленного доступа

Навыки работы с консолью AD (объекты, OU, права, группы);

Консультации пользователей по вопросам работы оборудования - базового ПО;

Грамотная устная и письменная речь;

Развитые коммуникативные навыки;

Клиентоориентированность;

Адаптивность (готовность учиться, открытость к изменениям).

Мы предлагаем:

Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в аккредитованную IT компанию

График: 5/2 или 2/2

Удалённый формат работы;

Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы;

Дополнительные, оплачиваемые дни отпуска за выслугу лет;

Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»;

Наличие программы ДМС;

Внутрикорпоративное обучение.