Специалист первой линии технической поддержки (системы мониторинга)

О нас:

В крупном инфраструктурном холдинге открыта вакансия Специалист первой линии технической поддержки (системы мониторинга).

Обязанности:

• Обработка обращений: прием, регистрация и первичная диагностика входящих запросов от пользователей по всем каналам связи (телефон, электронная почта, ServiceNow, и т.д.) программного обеспечения мониторинга телеметрии ТИС Онлайн.
• Консультирование: помощь клиентам в базовых настройках систем мониторинга (добавление хостов, конфигурация оповещений, перезагрузка терминалов).
• Мониторинг и диагностика: непрерывный анализ логов и тревожных событий, первичная оценка критичности инцидентов.
• Эскалация: маршрутизация и передача сложных технических проблем, требующих глубокой экспертизы, на 2-ю линию поддержки или команде разработчиков.
• Документирование: ведение и актуализация базы знаний (создание инструкций, фиксация частых проблем и проверенных способов их решения).
• Отчетность: заполнение и ведение отчетов по обработанным инцидентам.

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки или администрирования от 6 месяцев (включая успешные стажировки).
• Системы мониторинга: опыт работы с TIS-online или аналогичными платформами.
• Сети и веб-сервисы: базовое понимание сетевых технологий, протоколов HTTP/HTTPS и принципов работы REST API.
• Операционные системы: знание основ Windows и Linux (умение проверять статус сервисов, читать логи, использовать базовые команды командной строки).
• Анализ данных: навык чтения и анализа логов для определения критичности событий и поиска корневых причин простых сбоев.
• Инструменты поддержки: уверенное владение тикет-системами и корпоративными мессенджерами.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.

Будет преимуществом:

• Базовые навыки SQL (умение писать простые запросы для выборки и анализа данных мониторинга).
• Практический опыт работы с API системы TIS-online.

Условия:

• Работа в крупнейшем российском инфраструктурном холдинге с возможностью профессионального и карьерного роста.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Корпоративные скидки на фитнес, BestBenefits, обучение в Lerna, онлайн-школа Skillbox и Skyeng и другое онлайн-обучение.

• Программа благополучия, корпоративная электронная библиотека, клуб волонтеров и сообщества по интересам.

• График работы: понедельник-четверг 09:00-18:00 (пятница до 17:00), в дальнейшем сменный 2/2 07.00-19.00 (удалённо).