Специалист по бронированию/Reservations officer

Должность: Специалист по бронированию

Место работы: Удалённая работа

Рабочие дни:

С понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00, суббота: с 10:00 до 16:00
Обязанности:

Сотрудничество с агентами для определения их потребностей и предоставления рекомендаций по подходящим отелям, видам транспорта, стоимости и размещению;
Построение и поддержание прочных, долгосрочных отношений с агентами;
Ответы на запросы и расчет общей стоимости поездки в соответствии с их запросами, а также предложение альтернативных вариантов в случае полной занятости запрашиваемых отелей/курортов;
Ведение учёта всех личных бронирований и обеспечение наличия всех услуг до прибытия гостей, а также своевременное получение платежей;
Решение возникающих проблем с поездками, оперативное рассмотрение жалоб и информирование руководителя;
Оказание поддержки агентам, круглосуточная доступность по корпоративному мобильному телефону и электронной почте;
Формирование предварительных счетов через систему и контроль сроков;
Работа с системой бронирования, ввод и ведение данных; Информирование партнеров о специальных предложениях, консультирование по услугам отелей;
Поддержание эффективных взаимоотношений с отделами бронирования и продаж отелей;
Выполнение ежедневных рутинных задач, проверка правильности и точности всех введенных бронирований;
Участие в офисных совещаниях: совещаниях команды компании, встречах с представителями отелей;
Достижение целевых показателей продаж компании;
Выполнение других соответствующих обязанностей по поручению руководства компании.

Навыки и способности:

Высшее образование (бакалавр или магистр) в области туризма или любой другой смежной области;
Минимум 3 года опыта работы в сфере туризма (туристическая компания);
Опыт работы с различными системами бронирования;
Опыт обработки около 20-30 бронирований в день;
Навыки бронирования и продаж туристических продуктов;
Умение работать с людьми и справляться со стрессовыми ситуациями;
Сильный характер, эмоциональная устойчивость, самомотивация, энтузиазм, креативность, стрессоустойчивость и навыки делового общения;

Отличные коммуникативные навыки для построения теплых и взаимовыгодных отношений с агентами и руководством/отделом продаж курортов;

Свободное владение английским и русским языками (устная и письменная речь);
Навыки ведения переговоров. Умение применять стратегии «выигрыш-выигрыш» в продажах/бронировании/любых видах переговоров;
Компьютерные навыки: Windows, Microsoft Office (Excel/Word/PowerPoint обязательны), Internet Explorer, Google Suite, Zoom, Skype;
Системы бронирования;
Умение читать и рассчитывать контракты от курортов будет преимуществом;
Анализ рынка и рекомендации по изменениям или улучшениям для повышения удовлетворенности агентов и увеличения продаж.

Что мы предлагаем:

Дружный коллектив;

Обучение;
Опыт работы в международной и мульти-культурной компании;
Своевременная заработная плата: фиксированная часть + бонус;
Ежегодный оплачиваемый отпуск 30 дней;
Оплачиваемый больничный 10 дней;

Посещение курортов на Мальдивах в рамках ознакомительной поездки (инспекции) с прибывающими туристами.