Специалист по клиентскому сервису

Что нужно делать::

• Обрабатывать заявки клиентов в HelpDesk-системе;
• Анализировать и самостоятельно решать стандартные вопросы клиентов;
• Эскалировать сложные кейсы в профильные отделы (IT, e-commerce и др.);
• Взаимодействовать с call-центром: разбирать проблемные кейсы, консультировать операторов, ставить задачи (обзвоны, рассылки СМС и т. д.);
• Взаимодействовать с торговыми точками, территориальными управляющими и региональными директорами розничной сети;
• Работать в команде отдела: распределять задачи, контролировать их выполнение, обмениваться информацией с коллегами;
• Создавать и корректировать интернет-заказы для клиентов и магазинов;
• Вести документооборот отдела: обрабатывать договоры, счета и кадровые документы (учёт рабочего времени, графики отпусков).

Наши стремления совпадают, если вы:

• Имеете высокий уровень клиентоориентированности;
• Обладаете грамотной устной и письменной речью, вниманием к деталям;
• Обладаете развитыми коммуникативными навыками и опытом кросс-функционального взаимодействия (с IT, e-commerce, call-центром, торговыми точками и другими подразделениями);
• Умеете работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты и соблюдать сроки;
• Имеете опыт работы в HelpDesk-системах на уровне обработки и закрытия заявок;
• Имеете базовое понимание бизнес-процессов розничной торговли и документооборота;
• Уверенно владеете Excel (как преимущество);
• Имеете опыт работы в call-центре (как преимущество);
• Имеете опыт работы в системе Диадок (как преимущество).

Почему именно ВинЛаб:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Полностью «белая» заработная плата (оклад + бонус);
• График работы: 5/2, с 9:30 до 18:30;
• Компенсацию мобильной связи;
• Компьютер для работы (для удалённых сотрудников);
• Работу в стабильной федеральной компании с понятными процессами и возможностью профессионального роста.