Специалист по контролю качества звонков (удаленно)

Мы - «Мастер365», команда, которая делает дома красивыми и надежными! Специализируемся на фасадах и кровлях. Сейчас мы растем и ищем в команду специалиста по контролю качества звонков!

Основные задачи:

• Аудит качества обработки входящих обращений операторами (2 сотрудника)

• Контроль правильности консультирования клиентов операторами по продукту и услугам компании

• Проверка корректности внесения клиентов в базу CRM и выявления ошибок в данных

• Разработка и обновление чек-листов для оценки телефонных диалогов и правильности ведения карточек в CRM

• Проведение проверок методом "Тайный покупатель"

• Аналитика и улучшение скриптов

• Предоставление обратной связи (формирование индивидуальных отчетов по ошибкам)

✅ У Вас есть успешный опыт работы с прослушиванием звонков от 2-х лет

✅ Работали в Битрикс24

✅ Проверяли карточки клиентов в CRM

✅ Строили отчеты и аналитику

✅ Готовы работать с большими объемами информации

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы

• Достойный уровень заработной платы (окладная часть+ премии за качественный аудит и удержание плановой конверсии операторов)

• Возможность влиять на процессы компании и профессионально расти