Специалист по контролю качества звонков

Юридическая компания «Легальный метод» приглашает специалиста, который превратит качество обслуживания в наш ключевой актив! О нас: «Легальный метод» — это стабильная и динамично развивающаяся компания с безупречной репутацией. Мы входим в ТОП-лидеров рынка юридических услуг в сфере банкротства. Наша миссия — помогать людям в сложных ситуациях, и мы считаем, что каждый звонок нашему менеджеру должен быть шагом к решению проблемы клиента. Чем предстоит заниматься: Вы станете «архитектором» клиентского опыта нашей компании. Ваша главная задача — поднять стандарты общения на новый уровень через анализ, обратную связь и обучение. В ваши обязанности войдет: Аудит и оценка: Прослушивание и детальный разбор звонков менеджеров по чек-листу (вежливость, эмпатия, следование скриптам, эффективность). Развитие команды: Проведение индивидуальных разборов, подготовка письменной обратной связи и создание персональных планов развития для менеджеров. Создание стандартов: Участие в улучшении скриптов разговоров и разработке внутренних стандартов качества обслуживания. Аналитика и отчетность: Выявление системных проблем, анализ данных по качеству и подготовка отчетов для руководства. Оценка сотрудников отделов: КЦ, ОП, сервисный отдел. Мы ищем специалиста, который: Обладает аналитическим складом ума и умеет объективно оценивать информацию. Внимателен к деталям и способен замечать нюансы в общении. Имеет отличные коммуникативные навыки (как письменные, так и устные), чтобы давать конструктивную обратную связь. Инициативен и готов предлагать идеи по улучшению процессов. Ответственно подходит к задачам и стремится к реальным результатам. Обладает релевантным опытом работы от 2-ух лет Что мы предлагаем: Оклад: 50 000 рублей. Мотивирующий KPI: до 20 000 рублей ежемесячно — ваш доход напрямую зависит от улучшения показателей ваших коллег. Прямое подчинение директору компании. Ваши идеи и отчеты будут услышаны на самом высоком уровне. Реальная возможность повлиять на бизнес-процессы и качество сервиса всей компании. Комфортные условия: Формат работы: Вы можете работать полностью удаленно или из современного офиса по адресу: ул. Сибревкома, 2. График: 5/2 , с 9:00 до 18:00. Официальное трудоустройство по ТК РФ (или на ваших условиях: Самозанятость/ГПХ). Откликайся прямо сейчас!