Команда М.Видео-Эльдорадо приглашает Вас присоединиться к нам в роли Специалиста по методологии обучения Контактного центра. КОГДА ВЫ С НАМИ: Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента; Вы официально трудоустроены по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск; Вам предоставляется ДМС со стоматологией; Для вас доступна подписка М.Комбо — пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка; Вы получаете скидки и специальные предложения компаний-партнёров; Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста; Ваш график 5/2 с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; Гибридный или удалённый формат работы. ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ: Формирование и ежегодное обновление программ обучения: адаптация, повышение квалификации, подготовка супервайзеров; Разработка учебных материалов: сценарии ролевых игр, тесты, кейсы на основе реальных обращений, видеоинструкции; Внедрение модели обучения внутренних тренеров и наставников операционного блока; Анализ динамики качества (QA) и времени обработки (AHT) после прохождения курсов; Формирование предложений по доработке процессов, тестирование гипотез (пилоты), масштабирование успешных решений. ДЛЯ НАС ЦЕННО: Релевантный опыт работы от 2-х лет; Планирование сроков, бюджета, ресурсов, контроль этапов разработки и внедрения программ; Умение вести эффективные тренинги и устанавливать отношения с сотрудниками; Навыки подготовки методических материалов: сценариев, презентаций, кейсов, тестов, чек‑листов, инструкций; Уверенное владение MS Excel и MS Power Point для подготовки отчетов и презентаций.
Описание
Команда М.Видео-Эльдорадо приглашает Вас присоединиться к нам в роли Специалиста по методологии обучения Контактного центра. КОГДА ВЫ С НАМИ: Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента; Вы официально трудоустроены по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск; Вам предоставляется ДМС со стоматологией; Для вас доступна подписка М.Комбо — пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка; Вы получаете скидки и специальные предложения компаний-партнёров; Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста; Ваш график 5/2 с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; Гибридный или удалённый формат работы. ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ: Формирование и ежегодное обновление программ обучения: адаптация, повышение квалификации, подготовка супервайзеров; Разработка учебных материалов: сценарии ролевых игр, тесты, кейсы на основе реальных обращений, видеоинструкции; Внедрение модели обучения внутренних тренеров и наставников операционного блока; Анализ динамики качества (QA) и времени обработки (AHT) после прохождения курсов; Формирование предложений по доработке процессов, тестирование гипотез (пилоты), масштабирование успешных решений. ДЛЯ НАС ЦЕННО: Релевантный опыт работы от 2-х лет; Планирование сроков, бюджета, ресурсов, контроль этапов разработки и внедрения программ; Умение вести эффективные тренинги и устанавливать отношения с сотрудниками; Навыки подготовки методических материалов: сценариев, презентаций, кейсов, тестов, чек‑листов, инструкций; Уверенное владение MS Excel и MS Power Point для подготовки отчетов и презентаций.
