Специалист по поддержке клиентов финансового сервиса

Финансист» — это сервис для автоматизации управленческой отчётности. Мы разработали облачную платформу, которая помогает топ-менеджерам принимать правильные управленческие решения, а бизнесу — становиться прибыльнее. Сервис работает уже в 9 странах, а нашими клиентами являются 2100+ компаний. И у нас много идей по запуску новых продуктов на российском и международном рынках. И главное, что у нас крутая, профессиональная, позитивная команда, и мы развиваемся каждый день! Сейчас мы ищем Специалиста поддержки пользователей в группу Заботы о клиентах, который поможет нашим клиентам получать бОльшую пользу при работе в нашем сервисе Финансист! Ты нам подойдешь, если: у тебя есть опыт в технической поддержке сложного ИТ продукта/сервиса (ОБЯЗАТЕЛЬНО) у тебя есть знания в области финансов, знания основ бухгалтерского/управленческого учета, знания 1С (очень желательно) имеешь математический склад ума, системно и логически мыслишь, тк здесь работа не по скриптам и инструкциям (ОБЯЗАТЕЛЬНО) быстро обучаешься новым технически не простым системам (нужно будет освоить сервис быстро и достаточно глубоко, мы поможем конечно) умеешь слышать клиента, быстро думать и анализировать полученную информацию, делать выводы (тебе нужно будет понять ситуацию и выработать оптимальное для клиента решение, каждая ситуация индивидуальна) умеешь работать автономно у тебя грамотная письменная и устная речь искренне любишь клиентов, готов заботиться и помогать даже не простым, казалось бы, клиентам, стрессоустойчив :) Что входит в задачи: поддерживать наших клиентов в онлайн режиме в чате поддержки клиентов анализировать проблему, возникшую у клиента, решать вопросы и трудности, возникающие у клиента при работе в сервисе Что мы предложим: развитие в ИТ компании, продукте в области финансов классную команду Заботы и продукт, которыми будешь гордиться! прокачку в финансах, и ты многое узнаешь о Saas твое мнение важно при выстраивании работы группы Заботы и продукта в целом работу удаленно из дома или из офиса в офиса в центре города - как тебе удобно график работы - пятидневка, с 9 или с 10 официальное оформление с первого дня работы заработную плату за выполненный результат (фиксированный оклад + премия за успешную работу) Обязательно: В сопроводительном письме напиши, какой твой опыт соответствует нашим ключевым ожиданиям (ТП сложного ИТ продукта, знание финансов, ты - сама забота о клиентах)