Специалист по поддержке клиентов IT-продукта

Битрикс24 20+ лет мы создаем продукты для управления бизнесом Крупнейший российский Highload-проект Более 15 млн. компаний зарегистрировано в Битрикс24 Распределенная команда 800+ человек Лучший работодатель среди IT-компаний в своем сегменте за 2024 год по версии hh.ru БИТРИКС24 — это платформа для бизнеса, объединяющая множество инструментов от CRM и таск-трекера до конструктора сайтов и сервисов коллаборации. БИТРИКС24 позволяет работать в едином интерфейсе, заменяя многочисленные отдельные приложения и повышает продуктивность как отдельных сотрудников, так и предприятия в целом. Нашим продуктом пользуются миллионы компаний по всему миру. Мы ищем специалиста клиентской поддержки , который не только любит общаться с клиентами в переписке, но и интересуется технологиями, быстро изучает информацию и осваивает новые программы и сервисы. Специалист по поддержке клиентов IT-продукта — это не стандартная работа в техподдержке, не работа по готовым скриптам. Это стремление максимально понять потребности клиента и помочь, сделав его жизнь лучше с помощью БИТРИКС24 . ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Изучать возможности и особенности работы Битрикс24; Консультировать клиентов в чате, помогать находить решения под их задачи без использования скриптов; Отвечать на вопросы о работе Битрикс24, его возможностях и сценариях применения в компании клиента; Разбираться в пользовательских сценариях, тестировать их и проверять, как продукт работает на практике; Использовать ИИ-инструменты в работе для поиска решений, анализа информации и повышения эффективности. ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ: ГЛАВНОЕ: Тебе интересно изучать новые технологии, инструменты и подходы к работе; У тебя есть успешный опыт консультирования по продукту или сервису; Ты умеешь понимать запрос клиента и помогать находить подходящее решение; Ты любишь разбираться в пользовательских сценариях и тестировать продукт; Ты активно используешь ИИ в работе и умеешь применять его для решения повседневных задач; Ты знаешь Битрикс24 или работал с IT-продуктами, CRM, интернет-магазинами, в сфере IT или телеком; У тебя грамотная устная и письменная речь, а также высокая скорость печати. НЕ МЕНЕЕ ВАЖНО: Ты готов быстро учиться и постоянно углублять знания по продукту; Умеешь понятно объяснять сложные вещи простым языком; Быстро ориентируешься в большом объеме информации; Умеешь самостоятельно и ответственно подходить к решению задач; Сохраняешь качество работы и коммуникации при высокой нагрузке; Внимателен к деталям и умеешь мыслить аналитически. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в компании, стоявшей у истоков рунета; Возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний; Официальное оформление с первого рабочего дня (не подработка); Полная занятость, график 5/2. Удобное время работы готовы обсудить на интервью; Удаленная работа; Заработная плата на испытательном сроке не менее 65 000 руб. на руки; После испытательного срока общий доход складывается из фиксированного оклада – 50 000 руб. (после вычета налогов) + динамической премии, размер которой зависит от объема и качества выполненной работы. Через полгода работы уже можно выйти на доход 80 000 руб. и выше. Отдельно оплачиваются переработки, доплаты за участие в проектах команды, годовые премии. Возможность работать и реализовываться в адекватной и конструктивной рабочей среде; Крутейший офис в Калининграде в удобной локации с бесплатным спортзалом и кофейней, где бариста бесплатно приготовит ваш любимый напиток; ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы; Сервис психологической поддержки ЯСНО; Корпоративный доступ к фитнес-платформе; Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.