Специалист по работе с клиентами

Обязанности: Вежливый и общительный? Хорошо владеете казахским и русским языком (устно и письменно)? Поднимите руку, если это про ВАС! Мы ищем людей, которые стремятся к новым знаниям и хотят поддерживать наших клиентов, но самое главное — предоставлять первоклассное обслуживание! Задача специалиста по работе с клиентами — понимать потребности наших клиентов и оказывать им качественную поддержку. В ваши основные обязанности, помимо оказания помощи нашим клиентам и обеспечения бесперебойной работы, будут входить: • Ведение устной и письменной коммуникации с клиентами, обязательное соблюдение заранее определенных правил и процедур; • Информирование и консультирование клиентов о характеристиках услуг, а также ответы на вопросы клиентов; • Поиск решений и предоставление информации клиенту для самостоятельного решения его проблемы; • Регулярный мониторинг статуса обращения клиента; • Предоставление обратной связи клиенту; • Мониторинг SLA (соглашения об уровне обслуживания); • Своевременное и качественное предоставление отчетов менеджеру по работе с клиентами о деятельности и рабочих процессах; • Поддержка постоянного совершенствования процесса. Требования: • Среднее образование или выше; • Отличное знание казахского и русского языков, хорошие навыки устной и письменной речи; • Базовая компьютерная грамотность; • Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем; • Хорошие организационные навыки; • Точность ввода данных; • Умение грамотно общаться с коллегами. Условия: • Удаленная работа, гибридный формат, сменный график работы; • Предварительное обучение; • Работа в большой международной команде; • Возможность роста и развития. Предварительный опыт не требуется, главное – готовность учиться и получать удовольствие от процесса! Если вы хотите попробовать себя в новой роли, оставьте свой отклик и присоединяйтесь к нам! Свяжутся только с кандидатами, прошедшими предварительный отбор. Удачи!