Специалист по работе с рекламациями

Grand trade — один из ключевых импортеров России и стран СНГ в категориях продовольственных и непродовольственных товаров. Мы успешно работаем на международном рынке импорта более 15 лет и создаем товарное разнообразие, предлагая лучшее, что есть у мира. Наша команда строит бизнес на ценностях: Лидерство : расширяем ассортимент, формируем новые рынки и уверенно удерживаем позиции лидера в отрасли. Партнерство : строим отношения на доверии, открытой коммуникации и взаимном уважении — как внутри команды, так и с нашими партнерами. Новаторство : активно внедряем инновационные решения, способствующие росту компании и профессиональному развитию каждого сотрудника. Вовлеченность : каждый член команды осознает значимость своей роли и вносит вклад в достижение общих целей. Мы продолжаем активно развиваться и приглашаем в нашу команду Специалиста по работе с рекламациями . Ваша основная задача — своевременное урегулирование претензий и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая задает стандарты и меняет рынок! _____________________________________________________________________________________________________ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: оформление в соответствии с ТК РФ на период декретного отпуска основного сотрудника (декретная ставка) ; возможность профессионального развития; открытую демократичную культуру и экспертную команду, ориентированную на общий результат; социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией и партнерские скидки; конкурентоспособную заработную зарплату; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00, формат работы – удаленный. ВАМ ПРЕДСТОИТ: обрабатывать обращения от юридических и физических лиц, сопровождать досудебные претензии; организовывать замену техники покупателям и взаимодействовать с сервисными центрами, бухгалтерией и транспортными компаниями; контролировать оплату счетов и согласовывать претензии в Диадок; рассматривать претензии от торговых точек; анализировать протоколы лабораторных исследований; взаимодействовать с контрагентами для определения причин возникновения проблем; рассматривать обращения потребителей по выявленным недостаткам товара и готовить официальные ответы; проводить селф-инспекции; подготавливать и оформлять документацию по выявленным несоответствиям и претензиям. МЫ ОЖИДАЕМ: опыт работы в крупных торговых или производственных компаниях; опыт ведения официальной деловой переписки и телефонных переговоров с клиентами и контрагентами; развитые аналитические способности, умение работать с массивами документов и собирать доказательную базу; высокий уровень внимательности к деталям, самостоятельность в принятии решений и решении спорных ситуаций. БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ: опыт работы со спецификой сервисного обслуживания мелкой бытовой техники и взаимодействия с сервисными центрами. _____________________________________________________________________________________________________ Какие этапы предстоит пройти? общение с HR; встреча-знакомство с будущим руководителем; сбор рекомендаций; оффер. ⠀ LET’S GO!