Специалист по работе с запросами контролирующих органов

Обязанности:

• Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов;
• Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
• Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
• Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
• Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
• Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
• Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Требования:

• Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
• Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;
• Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
• Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
• Опыт работы в Банке в розничной сети - будет преимуществом;
• Грамотный письменный русский язык;
• Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2 (выходные: СБ и ВС), работа по Московскому времени;

• Достойная заработная плата: оклад + премия;

• ДМС, страхование жизни;

• Корпоративное обучение;

• Льготные условия на услуги Банка и компаний – партнеров;

• Возможность принять участие в новых и интересных проектах;

• Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.