Специалист по работе с жалобами и претензиями

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

Мы ищем Специалиста группы по работе с жалобами и претензиями для работы в полностью удалённом формате.

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализировать обращение клиента (изучать и оценивать взаимодействие с сотрудниками, проверять условия договора, регламенты);
• Предоставлять ответы на жалобы и претензии от клиентов в звонке и/или по электронной почте;
• Устранять негатив клиента через решение проблемы, компенсации и иные корректирующие действия.

ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:

• Способность быстро осваивать регламенты и процессы, применять знания на практике;
• Навыки анализа: отделять факты, проверять данные, выявлять причину проблемы и делать выводы;
• Грамотная устная и письменная речь, умение формулировать чёткие и вежливые ответы в официально‑деловом стиле;
• Умение работать с конфликтами: проявлять эмпатию, снижать напряжённость, балансировать интересы клиента и компании;
• Внимательность, ответственность, ориентация на результат и соблюдение сроков;
• Стрессоустойчивость, сохранение продуктивности при высокой нагрузке.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
• Линия психологической поддержки;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные комьюнити;

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)