Специалист по урегулированию претензий

Мы ищем человека, который умеет разбираться в сложных ситуациях и превращать негатив клиента в лояльность 💬 Если тебе нравится докапываться до сути, принимать решения и реально влиять на качество сервиса — тебе к нам. ЧЕМ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ: 📞 Работать с претензионными обращениями клиентов. 🔍 Разбирать ситуации: анализировать информацию и находить причины. 🎧 Слушать звонки, смотреть записи, собирать обратную связь от сотрудников. ✅ Принимать решения по кейсам и влиять на результат. 💰 Определять компенсации и формат решения для клиента. 🛠 Находить слабые места в процессах и запускать их улучшение. 💬 Давать клиенту понятную и корректную обратную связь. 📊 Вести отчетность и работать в Bitrix24. КОГО ИЩЕМ: 📁 Есть опыт работы с претензиями / рекламациями от 1 года. 🗣 Умеешь общаться, договариваться и держать позицию. 🔎 Внимательный к деталям, умеешь анализировать. 🧠 Способен принимать решения, а не просто «передавать дальше». ⚡️ Спокойно работаешь со сложными и нестандартными ситуациями. ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ: 💰 Доход: оклад + KPI (обсуждаем индивидуально) 📄Оформление: готовы рассмотреть различные форматы сотрудничества. 💵 Стабильные выплаты без задержек. 🏠 Удалёнка: 2/2 (08:00–20:00), по Мск времени. 🚀 Возможность влиять на процессы, а не просто «закрывать заявки». 🏢 Работа в динамично развивающейся компании. 💝 Скидки на товары компании. ПОЧЕМУ ЭТА РОЛЬ ИНТЕРЕСНА: Ты не просто обрабатываешь обращения — ты влияешь на сервис, процессы и опыт клиентов. Здесь ценят инициативу и дают возможность реально менять систему.