Специалист поддержки (edtech)

Привет! Это Тася, тимлид клиентского сервиса в Синхронизации.

Синхронизация – растущая онлайн-платформа с курсами о культуре, науке и софт-скиллах. Мы начинали в 2015 году с камерных оффлайн-лекций про искусство, и за девять лет стали ключевым игроком на рынке саморазвития: наши курсы и лекции смотрят 15 000 человек в месяц по всему миру.

Мы очень любим наш продукт: выбираем лучших лекторов-экспертов, ищем актуальные темы и инсайты, разрабатываем структуру лекций и даем слушателям возможность сделать выводы и найти свой взгляд на тему.

Кроме продукта мы ценим команду и расширяем её ребятами, которые идеально подходят нам «‎по фиту»: мы ищем не просто хороших специалистов, а синхролюдей – открытых к развитию себя и мира вокруг.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет помогать нашим клиентам и коллегам оперативно решать возникающие вопросы – от доступа к курсу до технических проблем.

Чем тебе предстоит заниматься:

1. Помогать клиентам:

• отвечать на обращения в helpdesk и на вопросы пользователей на платформе;

• консультировать по курсам, тарифам, скидкам и работе платформы;

• помогать решать возникающие проблемы и следить, чтобы вопрос не оставался без ответа.

2. Решать операционные задачи:

• открывать и продлевать доступы;

• создавать промокоды;

• отправлять письма;

• оформлять возвраты и фиксировать информацию по ним.

3. Разбираться с нестандартными ситуациями:

• самостоятельно проверять, что происходит, если пользователь столкнулся с технической проблемой;

• задавать уточняющие вопросы и собирать всю необходимую информацию;

• передавать проблему коллегам из продукта, если решить её самостоятельно не получается.

4. Следить за коммуникацией на платформе:

• отвечать на комментарии и вопросы пользователей;

• оперативно реагировать на негативные комментарии.

Наш идеальный кандидат:

• грамотно пишет и умеет понятно объяснять сложное простыми словами;

• умеет доброжелательно общаться с людьми и сохранять нормальную коммуникацию даже в непростых/конфликтных ситуациях;

• внимателен к деталям и не теряет задачи;

• уверенно пользуется цифровыми сервисами и не боится разбираться в новых интерфейсах;

• умеет одновременно работать с несколькими запросами и расставлять приоритеты;

• умеет не просто найти ответ по инструкции, но и пытается разобраться самостоятельно, если ситуация отличается от типовой;

• не боится задавать вопросы и обращаться за помощью, когда это действительно нужно.

Опыт в поддержке необязателен. Большим плюсом будет опыт работы в HoReCa и других сервисных сферах, где предполагается коммуникация с клиентами.

Что мы предлагаем:

• стабильную заработную плату: фиксированный оклад;

• график 2/2/3, с 10:00 до 21:00 по московскому времени;

• удобный формат: можно работать из офиса или полностью удалённо. Наш офис находится в 5 минутах от м. Чистые пруды (у нас есть классные балкон и джакузи!);

• культуру: мы – перформанс-дривен команда. Для нас важны проактивность и фокус, прозрачность и обратная связь, открытость новому и развитие. При этом нам важно гордиться продуктом, а за задачами видеть человека, а не функцию;

Бенефиты:

• безлимитный доступ к 100+ онлайн-курсам Синхронизации для тебя и 2 твоих друзей;

• карта ICOM, которая позволяет бесплатно посещать все музеи мира;

• скидки от наших партнёров: Skyeng, Фитмост, PurPur, Сила ветра и др.;

• корпоративные мероприятия: мы смотрим вместе новые курсы, ходим на экскурсии и празднуем большие и маленькие победы.

Пожалуйста, оставь свой ник в TG при отклике – так HR свяжется с тобой быстрее!