Специалист поддержки и сопровождения клиентов (удаленно)

Мы - аккредитования IT компания WeRent.me разрабатываем сервис для посуточной аренды квартир. Мы искренне заботимся о пользовательском опыте, производительности, и простоте использования. Сейчас мы ищем очень внимательного и ответственного человека, который возьмет на себя поддержку наших пользователей. С чем предстоит работать: Помогать новым клиентам проходить онбординг и настраивать сервис Отвечать на вопросы клиентов в чатах и по телефону Принимать и фиксировать обращения Создавать задачи для разработчиков и других отделов по внутренним регламентам Контролировать выполнение задач и не терять обращения Прежде, чем писать пользователю, финально проверять, что его проблема действительно решена Поддерживать клиентов на всех этапах работы с сервисом Совершать исходящие звонки существущием клиентам при необходимости (опросы, лояльность)не, Нам подойдет человек, который: Очень внимателен к деталям Умеет грамотно и вежливо общаться Не допускает ошибок в тексте Любит порядок и контроль процессов Умеет быть настойчивым и доводить задачи до результата Быстро обучается Спокойно работает по инструкциям и сценариям Не боится большого количества коммуникации Будет плюсом Опыт в поддержке клиентов Опыт работы в CRM или таск-трекерах Понимание сферы посуточной аренды или SaaS-сервисов Мы предлагаем: полностью удаленная работа из удобной вам локации рабочий день 5/2, стабильные выплаты 2 раза в месяц; Понятные процессы и обучение Добрый и отзывчивый коллектив, открытый к новым сотрудникам реальная возможность профессионального роста в IT-компании; Для внимательных кандидатов: В сопроводительном письме кратко опишите, как бы вы действовали в ситуации, когда пользователь пишет сообщение в поддержку: «Здравствуйте, не работает кнопка регистрации»