Специалист поддержки пользователей (Customer Support Specialist)

Мы развиваем крупный международный криптопродукт внутри Telegram, которым пользуются более миллиона человек каждый месяц. Пользователи могут покупать, продавать, обменивать и переводить криптовалюту прямо внутри продукта.

Сейчас мы ищем Специалиста поддержки пользователей, который поможет обеспечивать качественный пользовательский опыт и разбираться в сложных ситуациях.

На данный момент мы рассматриваем кандидатов, находящихся за пределами РФ.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения пользователей в чатах поддержки – быстро, грамотно и по существу.
• Проверять статусы операций и криптотранзакций с помощью внутренних инструментов и блокчейн-эксплореров.
• Разбирать нестандартные и сложные ситуации пользователей и находить решения на основе внутренних регламентов.
• Проверять информацию и детали транзакций перед тем, как давать пользователю ответ.
• Передавать сложные случаи старшим специалистам или в другие команды, когда это необходимо.
• Отвечать на часть обращений на английском языке.
• Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процессов и базы знаний.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Реальный опыт работы в криптосервисе, на криптобирже, в криптокошельке или другом продукте, связанном с криптовалютой – это обязательное требование.
• Уверенное понимание криптотранзакций: сети, TXID, подтверждения, memo/tag, комиссии.
• Опыт работы со сложными обращениями, жалобами или спорными операциями.
• Свободный письменный русский язык.
• Грамотная письменная речь и внимательность к деталям.
• Умение работать с большим количеством обращений без потери качества.
• Аналитическое и критическое мышление: способность проверять факты и не делать выводов без оснований.
• Спокойствие и корректность в общении со сложными пользователями.
• Честность, ответственность и аккуратное отношение к пользовательским данным и внутренней информации.
• Самостоятельность и способность стабильно работать без постоянного контроля.

Будет плюсом:

• Опыт работы в P2P-сервисах или на криптобиржах.
• Опыт работы в Intercom.
• Письменный английский язык.
• Опыт написания инструкций и материалов для базы знаний.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу.
• Возможность работать с реальным продуктом, которым пользуются более 2 миллионов человек каждый месяц.
• Небольшую сильную команду, где хорошие идеи замечают и поддерживают.
• Отсутствие бюрократии и микроменеджмента – мы оцениваем результат и даём самостоятельность в работе.
• Возможность профессионального роста и расширения зоны ответственности.
• График 5/2, 8 рабочих часов + перерыв, смена во второй половине дня – 14:00-23:00 или 15:00-00:00 по UTC+3.