Специалист поддержки (виртуальные карты)

О продукте: линейка виртуальных карт (для путешествий, оплат и подписок) Поддержка — ключевая часть продукта и важное конкурентное преимущество. Цель работы: прозрачная коммуникация - клиент понимает статус, сроки и условия. Обязанности: End-to-end поддержка пользователей в чатах: ведение запроса от первого обращения до полного решения Консультации по продукту и операциям (выпуск, пополнение, списания) Диагностика проблем (логи, API, выявление багов) Взаимодействие с эмитентами и внутренними командами (разработка/финансы/маркетинг) Тестирование и проверка работоспособности карт Основные метрики: Высокий First Contact Resolution (решение без повторных обращений) Контроль Time to Resolution (скорость полного решения кейса) Требования: Хорошие коммуникационные навыки и развитый эмоциональный интеллект Ориентация на качество и результат (доведение кейсов до конца) Уверенное понимание API (REST, коды ответов), умение читать логи. Будет плюсом, если: Есть базовое представление о фиатных платежах Опыт в финтехе или платежных системах Условия: Официальное оформление по ТК РФ График работы с 10-19, выходные дни: среда и четверг Конкурентный уровень оплаты труда Возможность профессионального роста