Специалист службы поддержки пользователей

Компания «Бюро цифровых проектов» является участником Московского инновационного кластера — высокотехнологичной платформы, объединяющей компании, исследовательские организации и предпринимателей для создания и внедрения инновационных решений. Проект объединил экспертов , которые знают технологии на глубоком уровне. Специалисты по информационной безопасности, телекому, мобильным и рекламным технологиям, разработчики высоконагруженных систем — вместе мы создаем продукты, которые меняют правила игры. За нашими плечами десятки лет опыта и проекты, где ставка всегда была на амбициозные задачи и масштабные решения. Мы не просто следуем трендам — мы движемся дальше, определяя, какими они станут завтра. Мы создаём новую модель потребления цифровых услуг и взаимодействия с рекламным контентом , где пользователи получают доступ к современным решениям связи и партнёрским сервисам в рамках принципиально нового подхода к их использованию. Команда расширяется, и сейчас мы ищем специалиста службы поддержки пользователей — человека, который станет первой точкой контакта с пользователями продукта и будет во многом формировать пользовательский опыт и отношение к сервису. Что предстоит делать: Принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей из разных каналов связи (почта, формы на сайте, мессенджеры) в едином окне Битрикс24; Консультировать пользователей по вопросам работы сервиса: как по типовым сценариям, так и по нестандартным ситуациям; Работать с базой знаний: быстро находить решения, актуализировать инструкции, предлагать улучшения и новые статьи; Настраивать и использовать инструменты автоматизации в Битрикс24 (роботы, автоматические ответы, уведомления); Классифицировать обращения, определять приоритет и передавать задачи профильным специалистам (разработчикам, аналитикам, менеджерам); Собирать недостающую информацию по обращению (описание проблемы, скриншоты, шаги воспроизведения и т.д.) перед передачей в работу; Контролировать статус задач и возвращаться к пользователю с результатом; Вести CRM: фиксировать обращения, корректно заполнять карточки и историю коммуникации. Мы ищем человека, который: Имеет опыт работы в клиентской поддержке или клиентском сервисе и понимает, как выстраивается работа первой линии; Умеет грамотно и спокойно общаться с пользователями, даже в сложных или конфликтных ситуациях; Умеет четко и понятно формулировать ответы письменно; Работал с CRM-системами (желательно Битрикс24) и понимает, что вся коммуникация должна фиксироваться в системе; Понимает, как работают обращения из разных каналов (почта, сайт, мессенджеры) и как они должны обрабатываться в едином окне; Умеет работать с базой знаний: быстро находить информацию, понимать, где не хватает инструкций, и предлагать улучшения; Умеет не просто отвечать на обращения, а разбираться в сути вопроса, определять приоритет и правильно передавать задачу ответственным; Умеет работать по регламентам и при этом не теряет человеческий подход в коммуникации; Внимателен к деталям и не теряет обращения; Имеет работать самостоятельно и брать ответственность за результат; Работа в сотовом операторе, составление и ведение внутренней базы знаний. Условия: Гибрид или удаленка с офисом в Москве (м. Динамо); Гибкое начало рабочего дня; Работа в команде экспертов; Официальное оформление и белая заработная плата; Возможность присоединиться к проекту в начале пути и стать частью его развития до миллионов пользователей; Очень классная атмосфера в коллективе с максимальным уровнем взаимопомощи и дружелюбия. Мы осознанно убираем все минусы работы в Корпорациях.