Специалист службы поддержки пользователей

Ищем в команду оператора технической поддержки пользователей на удаленную работу

Основные задачи:

• Отвечать на вопросы пользователей в чате поддержки и по телефону;
• Уметь в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы;
• Помогать пользователям с возникшими проблемами во время и после оформления полиса ОСАГО/Ипотека;
• Анализировать обращения, выявлять ошибки, устранять их самостоятельно или передавать коллегам во вторую линию поддержки;
• Описывать ошибку и фиксировать в программе - jira;
• Решать технические проблемы;
• Устранять неисправности, мешающие агенту получать доступ к оплачиваемым им услугам;
• Следить за решением проблемы и уведомлять пользователя о статусе;
• Знать продукт со стороны пользователя лучше всех и быть готовым помочь;

Кого мы видим на этой должности:

• Специалистов с опытом работы в технической поддержке - от 6 месяцев в сфере страхования;
• Предпочтение кандидатам со знанием продуктов ОСАГО, Ипотека или из банковской сферы;
• Умеете работать в условии многозадачности;
• Обучаемость;
• Вам нравится помогать людям;
• Умеете работать в Еxcel / Word;

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу с любого региона;
• График : с 10.00 до 19.00, 5/2;
• Оформление по договору (СЗ);
• Оплата больничных, отпускных;
• ДМС после испытательного срока;
• Дружный коллектив.