Специалист службы технической поддержки (1.5 линия)

Идеальный кандидат должен иметь навыки для мониторинга работы системы, контролировать активности по поступающим заявкам, помогать клиентам, эффективно взаимодействовать с командами разработки по устранению ошибок, доработкам и тестированию системы. Немного о продукте, на который мы ищем команду технической поддержки: онлайн-сервис по взаимодействию финансовых организаций и клиентов (финансовый маркетплейс), позволяющий проводить различные виды сделки без визита клиентов в банк. Удаленная работа в графике 2/2 График 12:00 - 00:00 МСК или 05:00 - 17: 00 (с 1 перерывом - 1 час) Обязанности: Поддержка клиентов B2B. Регистрация и работа с обращениями и чатами в Jira. Про-активный мониторинг всех ключевых параметров систем в Grafana. Регистрация и работа с массовыми инцидентами в Jira. Ведение и актуализация базы знаний в Confluence. Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов и событий в системе. Взаимодействие в Mattermost с отделами разработки и тестирования в рамках обращений клиентов. Требования: Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года. Знание функционала Jira, Confluence, Grafana. Умение читать логи (Graylog/Kibana), работать с консолью в браузере и разбирать проблемы. Понимание http-взаимодействия (методы, статусы), понимание сути работы очередей. Понимание процесса инцидент менеджмента и важности соблюдения SLA по обращениям. Готовность принимать ответственность за принятые решения и работать в интенсивном режиме. Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию. Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие и мобильность. Условия: Мы - аккредитованная IT-компания (льготная ипотека и прочие блага) Оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата Удаленная работа в графике 2/2 График 5:00 - 17.00 МСК или 12:00 - 00:00 МСК (с 1 перерывом - 1 час) Выдаем технику для продуктивной работы - ThinkPad Полис ДМС для сотрудников, включая стоматологию (после успешного прохождения испытательного срока) Приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров (сервис Ясно, Skyeng) С радостью пообщаемся с вами!