Специалист службы технической поддержки пользователей

ОБЯЗАННОСТИ: Первичная обработка и квалификация входящих обращений от пользователей Диагностика и решение типовых технических проблем 1-й линии Работа с базой знаний (Knowledge Base) и её актуализация Регистрация и маршрутизация сложных обращений профильным ИТ-специалистам. Мониторинг работоспособности сервисов и систем Помощь пользователям по вопросам функционала продукта Сбор и передача обратной связи от пользователей команде разработки Ведение документации по решённым кейсам Соблюдение SLA по времени ответа и решения обращений Фиксация результатов обращений во внутренней информационной системе компании. Требования: Приветствуется умение грамотно, ясно и вежливо излагать свои мысли в письменной форме. Полезным навыком станет уверенное владение персональным компьютером и хорошая скорость печати. Ожидается внимательное, терпеливое и тактичное отношение к вопросам пользователей. Амбициозность, ответственность и желание участвовать в большом международном проекте. УСЛОВИЯ РАБОТЫ: Гибкий график: от 4 до 12 часов в день — вы сами решаете, сколько и когда работать, Полностью удалённая работа без привязки к офису и городу, удобно планировать свое время и совмещать задачи с учебой. Данная позиция — отличная подработка с возможностью самостоятельно регулировать уровень занятости. Формат взаимодействия — полностью удаленная работа, поэтому вас ждет безопасная и комфортная работа из дома в привычной обстановке. Быстрый старт после короткого он-лайн обучения по базе знаний. Гарантируется своевременная выплата вознаграждения за оказанные услуги. Предусмотрена постоянная дистанционная помощь куратора и коллег на протяжении всей смены. Оформление через договор на оказание услуг (вы должны быть зарегистрированы как ИП или самозанятый) Оплата сдельная — прямо за результат (чем больше часов отработали и тикетов закрыли — тем выше ваш доход) - Стабильные выплаты 1 раз в месяц; - Постоянная занятость и долгосрочное сотрудничество; - Возможность карьерного роста; - Корпоративное обучение ( инструментам личного кабинета, стандартам маркетплейса по "Базе Знаний" и типовым инструкциям); - Дружная команда амбициозных людей, вместе с самым успешным маркетплейсом России. Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Пожалуйста, оставьте свой отклик, и наш специалист свяжется с вами, чтобы ответить на все вопросы и рассказать о дальнейших шагах.