Специалист технической и клиентской поддержки

Мы разрабатываем аналитическую систему сервисной архитектуры для анализа и управления сложными человеко-техническими системами
(предприятия, холдинги). Наши модули решают задачи от преобразования данных до высоконагруженных математических расчётов с
использованием имитационного и агентного моделирования, вычислительных методов, методов искусственного интеллекта.

Миссия компании — повысить производительный потенциал общества через качественные технологические решения.

Чем предстоит заниматься:

Клиентская поддержка:

• Информирование клиентов о новых продуктах и обновлениях компании: подготовка описаний релизов с акцентом на пользу для клиента;
• Регулярное информирование клиентов о работе техподдержки: отчёты об исправленных ошибках, добавленных улучшениях и технических изменениях приложения;
• Быстрое реагирование на запросы и проблемы клиентов, соблюдение SLA.

Поддержка и диагностика:

• Классификация запросов от отдела внедрения: ошибка в логике работы, проблема с документацией, особенности окружения и т.д;
• Подключаться по SSH к удалённым серверам, читать логи, находить причину, определять проблемный модуль;
• Слушать паб/саб (Redis Pub/Sub) - проверять события и очереди сообщений;
• Воспроизводить проблему на локальном билде, самостоятельно собирать его под Docker;
• Перезапускать упавший сервис при необходимости;
• Проверять исправление ошибок разработчиками.

Инструменты и документация:

• Работать в Jira: оформлять тикеты, следить за статусами, проверять исправления, закрывать задачи;
• Пользоваться Grafana для мониторинга состояния систем и отслеживания ошибок;
• Loki/терминал для просмотра логов;
• Ведение и актуализация базы знаний (FAQ) для клиентов и внутренней команды.

Автоматизация и аналитика:

• Анализировать, каких инструментов не хватает для упрощения процесса поддержки, и предлагать их внедрение;
• Разработать и внедрить метрики эффективности поддержки;
• Формировать отчёты и презентации на основе разработанных метрик.
• Тестирование:
• Самостоятельная разработка тест-кейсов/чек-листов;
• Локализация дефектов;
• Подготовка тестовых данных.

Мы ждём от вас:

• Опыт работы от 3 лет в сфере технической поддержки, от 1 года в сфере тестирования;
• Базовые знания Linux (командная строка, SSH, умение искать и понимать содержимое лог-файлов);
• Знакомство с Docker (запуск контейнеров, docker-compose);
• Понимание, зачем нужны базы данных (PostgreSQL, MongoDB, Redis);
• Умение работать с Git;
• Грамотная письменная и устная речь (общение с пользователями и документирование);
• Готовность писать простые скрипты на Python или Bash;
• Английский язык (чтение логов/документации);
• Готовность разбираться в новых технологиях и предметной области.​​​​​​​​​​​​​​

Будет плюсом:

• Опыт работы с Grafana, Sentry;
• Понимание работы брокеров сообщений (Redis Pub/Sub);
• Опыт поддержки промышленного ПО (APS, MES, ERP, WMS);
• Навыки аналитики: умение превращать технические находки в аргументы для бизнеса​​​​​​​​​​​​​​.

Стек:

• Бэкенд: Python, Java;
• Фронтенд: JavaScript;
• Брокер сообщений: Redis Pub/Sub;
• Базы данных: PostgreSQL, MongoDB, Redis;
• Контейнеризация: Docker, docker-compose;
• Мониторинг и логи: Grafana, Sentry Git CI/CD;
• ОС: Ubuntu SSH

Мы предлагаем:

• Компания находится в реестре аккредитованных ИТ-компаний;
• Удалённый формат (возможно посещение офиса в Ижевске);
• Заработная плата: обсуждается индивидуально по результатам собеседования (официальное оформление по ТК РФ);
• Оплачиваемый отпуск и больничные по ТК РФ;
• 4 дополнительных оплачиваемых выходных в год;
• Комфортный офис в центре города в коворкинге Func (кухня, зона отдыха, тренажёрный зал и др.);
• Возможности профессионального и карьерного роста в разработке, и других направлениях;
• График: 5-дневная рабочая неделя, 40 часов;
• Испытательный срок 3 месяца.