Специалист технической и клиентской поддержки

Мы разрабатываем аналитическую систему сервисной архитектуры для анализа и управления сложными человеко-техническими системами (предприятия, холдинги). Наши модули решают задачи от преобразования данных до высоконагруженных математических расчётов с использованием имитационного и агентного моделирования, вычислительных методов, методов искусственного интеллекта. Миссия компании — повысить производительный потенциал общества через качественные технологические решения. Чем предстоит заниматься: Клиентская поддержка: Информирование клиентов о новых продуктах и обновлениях компании: подготовка описаний релизов с акцентом на пользу для клиента; Регулярное информирование клиентов о работе техподдержки: отчёты об исправленных ошибках, добавленных улучшениях и технических изменениях приложения; Быстрое реагирование на запросы и проблемы клиентов, соблюдение SLA. Поддержка и диагностика: Классификация запросов от отдела внедрения: ошибка в логике работы, проблема с документацией, особенности окружения и т.д; Подключаться по SSH к удалённым серверам, читать логи, находить причину, определять проблемный модуль; Слушать паб/саб (Redis Pub/Sub) - проверять события и очереди сообщений; Воспроизводить проблему на локальном билде, самостоятельно собирать его под Docker; Перезапускать упавший сервис при необходимости; Проверять исправление ошибок разработчиками. Инструменты и документация: Работать в Jira: оформлять тикеты, следить за статусами, проверять исправления, закрывать задачи; Пользоваться Grafana для мониторинга состояния систем и отслеживания ошибок; Loki/терминал для просмотра логов; Ведение и актуализация базы знаний (FAQ) для клиентов и внутренней команды. Автоматизация и аналитика: Анализировать, каких инструментов не хватает для упрощения процесса поддержки, и предлагать их внедрение; Разработать и внедрить метрики эффективности поддержки; Формировать отчёты и презентации на основе разработанных метрик. Тестирование: Самостоятельная разработка тест-кейсов/чек-листов; Локализация дефектов; Подготовка тестовых данных. Мы ждём от вас: Опыт работы от 3 лет в сфере технической поддержки, от 1 года в сфере тестирования; Базовые знания Linux (командная строка, SSH, умение искать и понимать содержимое лог-файлов); Знакомство с Docker (запуск контейнеров, docker-compose); Понимание, зачем нужны базы данных (PostgreSQL, MongoDB, Redis); Умение работать с Git; Грамотная письменная и устная речь (общение с пользователями и документирование); Готовность писать простые скрипты на Python или Bash; Английский язык (чтение логов/документации); Готовность разбираться в новых технологиях и предметной области.​​​​​​​​​​​​​​ Будет плюсом: Опыт работы с Grafana, Sentry; Понимание работы брокеров сообщений (Redis Pub/Sub); Опыт поддержки промышленного ПО (APS, MES, ERP, WMS); Навыки аналитики: умение превращать технические находки в аргументы для бизнеса​​​​​​​​​​​​​​. Стек: Бэкенд: Python, Java; Фронтенд: JavaScript; Брокер сообщений: Redis Pub/Sub; Базы данных: PostgreSQL, MongoDB, Redis; Контейнеризация: Docker, docker-compose; Мониторинг и логи: Grafana, Sentry Git CI/CD; ОС: Ubuntu SSH Мы предлагаем: Компания находится в реестре аккредитованных ИТ-компаний; Удалённый формат (возможно посещение офиса в Ижевске); Заработная плата: обсуждается индивидуально по результатам собеседования (официальное оформление по ТК РФ); Оплачиваемый отпуск и больничные по ТК РФ; 4 дополнительных оплачиваемых выходных в год; Комфортный офис в центре города в коворкинге Func (кухня, зона отдыха, тренажёрный зал и др.); Возможности профессионального и карьерного роста в разработке, и других направлениях; График: 5-дневная рабочая неделя, 40 часов; Испытательный срок 3 месяца.