Работа Специалист технической поддержки (0-я линия)

Описание

Основные задачи:

Приём и первичная обработка входящих обращений в системе Service Desk
Регистрация заявок в системе Service Desk
Первичная диагностика выяснения сути проблемы
Эскалация — передача инцидентов на группы ответственных
Консультирование пользователей по вопросам работы с информационными системами
Участие в наполнении Базы знаний (ведение документации, шаблонов ответов)
Помощь в настройке ПК, Периферии, ПО по инструкциям
Самостоятельное решение типовых инцидентов и вопросов по инструкциям и базе знаний
Помощь сотрудникам торговых точек по техническим проблемам (продажи, возвраты и пр.)

Ключевые требования:

Продвинутый пользователь ПК, понимание основ работы ОС, Знание 1С (пользователь) желательно
Грамотная речь, стрессоустойчивость, внимательность, обучаемость
Опыт работы на похожей должности от 1 года

Условия:

график 3/3 (12 часовой рабочий день)
Регион обязательно + 6-7 по МСК (Владивосток, Чита, Хабаровск и пр.)
Подарки и сертификаты от 585 Золотой для вас и вашей семьи — на важные события и праздники (день рождения, 1 сентября, Новый год, юбилей стажа и др)
Корпоративные скидки на фитнес через сервис Фитмост
Скидки и предложения от компаний-партнеров на различные категории товаров

Описание

Основные задачи:

Приём и первичная обработка входящих обращений в системе Service Desk
Регистрация заявок в системе Service Desk
Первичная диагностика выяснения сути проблемы
Эскалация — передача инцидентов на группы ответственных
Консультирование пользователей по вопросам работы с информационными системами
Участие в наполнении Базы знаний (ведение документации, шаблонов ответов)
Помощь в настройке ПК, Периферии, ПО по инструкциям
Самостоятельное решение типовых инцидентов и вопросов по инструкциям и базе знаний
Помощь сотрудникам торговых точек по техническим проблемам (продажи, возвраты и пр.)

Ключевые требования:

Продвинутый пользователь ПК, понимание основ работы ОС, Знание 1С (пользователь) желательно
Грамотная речь, стрессоустойчивость, внимательность, обучаемость
Опыт работы на похожей должности от 1 года

Условия:

график 3/3 (12 часовой рабочий день)
Регион обязательно + 6-7 по МСК (Владивосток, Чита, Хабаровск и пр.)
Подарки и сертификаты от 585 Золотой для вас и вашей семьи — на важные события и праздники (день рождения, 1 сентября, Новый год, юбилей стажа и др)
Корпоративные скидки на фитнес через сервис Фитмост
Скидки и предложения от компаний-партнеров на различные категории товаров

85 Тех

https://85tech.ru/

Разрабатываем уникальные e‑commerce 1 и корпоративные решения для достижения максимальной эффективности и роста бизнеса НАШИ ВАКАНСИИ Наш сайт ЭТО ДЕЛАЕМ МЫ Разрабатываем, поддерживаем и развиваем сайт и мобильное приложение для одного из масштабных ретейлеров России 3+ млн пользователей онлайн ежемесячно 10 000+ онлайн-заказов ежедневно Разрабатываем и внедряем IT-решения для крупной сети ломбардов в России от «585 Золотой». Автоматизируем процессы выдачи займов под залог и работы с ювелирными изделиями, повышая скорость, точность и безопасность операций Реализуем онлайн решения для продажи уникальных изделий от нового бренда украшений с выращенными бриллиантами Smart Diamonds Автоматизация логистики Комплексно автоматизируем логистические процессы «585 Золотой», делаем их быстрее и качественнее, чтобы клиенты были рады стремительной доставке Мобильное приложение продавца «585 Золотой» Разрабатываем и оптимизируем мобильное приложение продавца. Добились его удобства и информативности, что позволяет кратно увеличить скорость от сборки до получения заказа клиентом Автоматизация розницы Делаем розничный бизнес «585 Золотой» более технологичным на базе решений Axapta, чтобы клиентский опыт покупателей стал более качественным Мы разрабатываем ШИРОКИЙ СПЕКТР новых продуктов и решений для бизнеса от 3 500 ₽ в час Web-разработка Создаем современные и адаптивные веб‑приложения, которые обеспечивают высокую производительность и превосходный пользовательский опыт. Наши решения включают в себя разработку фронтенда и бэкенда, интеграцию с различными сервисами и обеспечение безопасности от 4 500 ₽ в час Архитектура Проектируем надежную и масштабируемую архитектуру для наших IT-систем. Мы учитываем все аспекты, начиная от выбора технологий и заканчивая структурой данных, чтобы обеспечить устойчивость и гибкость нашего проекта на долгосрочную перспективу от 4 500 ₽ в час Корпоративные приложения Разрабатываем корпоративные решения, которые автоматизируют бизнес-процессы и повышают эффективность работы розничных компаний на базе технологий Axapta/MS Dynamics 365. Наши решения интегрируются с существующими системами и легко адаптируются под изменения в бизнесе от 4 500 ₽ в час E-com решения Предлагаем комплексные e-commerce решения, которые помогут выйти на новый уровень продаж. От разработки интернет-магазинов до внедрения систем управления заказами и аналитики — мы обеспечим наш бизнес всеми необходимыми инструментами для успешного онлайн-присутствия Создаем особый для сотрудников нашей компании Результат Мы делаем сильные продукты и крутые результаты с командой, которая понимает, что делает и ради чего Искренность Прямо, честно, без интриг — так мы общаемся, решаем задачи Теплота Мы создаём теплую атмосферу в команде, где психологическое здоровье в приоритете и всегда есть место юмору, дружбе, поддержке и уважению личных границ Мобильность Мобильность для нас — спокойно искать новое решение и быстро адаптироваться к переменам Мы используем Передовые инструменты и технологии для создания надежных и масштабируемых решений Django PostgreSQL Redis Nuxt Swallow Kotlin Figma Vue Kubernetes RabbitMQ Django PostgreSQL Redis Nuxt Swallow Kotlin Figma Vue Kubernetes RabbitMQ Django PostgreSQL Redis Nuxt Swallow Kotlin Figma Vue Kubernetes RabbitMQ Django PostgreSQL Redis Nuxt Swallow Kotlin Figma Vue Kubernetes RabbitMQ RabbitMQ Kubernetes Vue Figma Kotlin Django Swallow Nuxt Redis PostgreSQL RabbitMQ Kubernetes Vue Figma Kotlin Django Swallow Nuxt Redis PostgreSQL RabbitMQ Kubernetes Vue Figma Kotlin Django Swallow Nuxt Redis PostgreSQL RabbitMQ Kubernetes Vue Figma Kotlin Django Swallow Nuxt Redis PostgreSQL Почему мы? Совместные мероприятия Вместе работаем, вместе отдыхаем и открываем новые горизонты: корпоративы, спорт, настолки и неформальное общение Подарки для сотрудников Дарим подарки ко дню рождения, юбилею стажа и по другим ключевым поводам Партнерские скидки Предоставляем скидки на продукцию «585 Золотой» и других компаний-партнеров, куда входит медицинское обслуживание, спорт, техника, путешествия и многое другое Разные форматы работы Мы гибки в отношении выбора формата работы. Если роль не подразумевает офисной работы, то мы предлагаем гибрид или удаленку Техника Мы работаем на современной технике Комфортная коммуникация Мы общаемся на «ты», открыты к новым идеям и выражаем свое мнение честно, но с уважением Скорость и релизы Мы выпускаем по 6-8 релизов в месяц (web + mobile 2 ), делаем быстрый time-to-market 3 от идеи до прода за 4 недели Автономность разработки Мы за полный in-house 4 , а к реализации полного цикла фичи подходим с ответственностью Инженерная зрелость Мы практикуем регулярные деплои через CI/CD, мониторим состояние всех систем и оборудования компании. Рефакторинг для нас норма, а не «когда-нибудь» Готов принять решение? Увидимся на работе НАШИ ВАКАНСИИ 1. e-commerce — электронная коммерция 2. web + mobile — веб сервисы и мобильные приложения 3. time-to-market — время от появления идеи нового продукта/фичи до вывода на рынок 4. in-house — внутренняя команда разработки.

Индустрия:Оператор Колл-Центра

Размер компании:Не указано

Основана:Не указано

Описание

Основные задачи:

Ключевые требования:

Условия:

Основные задачи:

Ключевые требования:

Условия:

Похожие вакансии