Специалист технической поддержки (1 линия)

Уважаемые соискатели, ищем коллегу в состав группы эксплуатации. Мы занимаемся внутренней технической поддержкой наших офисов, контролем работы программных продуктов и участвуем в мониторинге работы систем компании.

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей по почте, телефону, лично;
  Регистрация, классификация, приоритизация обращений в тикет-системе;
• Выполнение обращений пользователей в рамках своей зоны ответственности;
• Маршрутизация и эскалация обращений, мониторинг выполнения обращений;
• Осуществление функционального взаимодействие с коллегами для оперативного решения инцидентов;
• Соблюдение инструкций в базе знаний, актуализация, создание новых;
• Анализ поступающих обращений, своей работы, отчетность руководству;
• Участие во внутренних проектах компании.

• Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки от 1 года;
• Навыки работы в системах ServiceDesk;
• Базовые знания принципов построения ЛВС, TCP/IP, DHCP, DNS;
• Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС.

• Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• График работы - 5/2 c 9 00 до 18 00 (Возможен удаленный формат работы);
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!