Специалист технической поддержки (1-я линия)

О компании:

ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей по эксплуатации систем согласно сценариям и стандартам качества.

• Классификация обращений на типичные и нетипичные; эскалация сложных вопросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки.

• Консультирование пользователей по типовым вопросам с использованием базы знаний; объяснение путей решения проблем.

• Воспроизведение ошибок, анализ журналов событий для поиска корневой причины инцидентов.

• Мониторинг событий и метрик; настройка алертов в зоне ответственности; написание ранбуков и инструкций.

• Оповещение Заказчика о сбойных ситуациях; контроль выполнения задач на всех этапах.

• Диагностика информационных систем; анализ заявок и разъяснение клиентам обстоятельств проблем.

• Ведение журнала событий и использование автоматизированных средств управления взаимодействием с клиентами.

Требования:

• Образование: Высшее.
• Опыт: От 1 года в технической поддержке информационных систем.
• Знания: ИТ в части поддерживаемых систем, их технические характеристики, регламенты взаимодействия подразделений, правила деловой переписки и общения.
• Владение ПО: MS Office (Word, Excel, Outlook), Grafana, Prometheus, Opensearch, Splunk, ELK, Postman.
• Компетенции: Коммуникабельность, навыки работы в команде, ответственность, внимательность к деталям.

Условия:

• Работа по сменному графику 1/3 — суточная смена с 10:00 до 10:00 (1 рабочий день, 3 выходных).
• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми. предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку.
• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы.
• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой.
• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети).
• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях.
• Компенсация питания при работе из офиса.
• Курсы, сертификации, профессиональные конференции.
• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни.
• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения.
• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.