Специалист технической поддержки 1С

Основные задачи: Работа с инцидентами: прием и фиксация обращений в Jira, сбор первичной информации, поиск причин ошибок (RCA) и формирование баг-репортов для разработчиков. Техническая диагностика: разбор системных логов, работа с Журналом регистрации, проверка интеграций через Postman. Развитие системы: корректировка действующей логики функционала 1С (в рамках компетенций), написание запросов в Консоли и работа с СКД. Автоматизация: поиск способов снижения потока однотипных обращений, оптимизация процессов поддержки. База знаний: наполнение и актуализация инструкций для 1-й линии в Confluence. Взаимодействие: консультирование сотрудников по продуктам компании в онлайн-чате, распределение задач на 3-ю линию поддержки. Наши ожидания: Уверенное знание платформы 1С:Предприятие 8.3 и типовых механизмов (БСП, СКД). Опыт работы с любой типовой конфигурацией (БП, ЗУП, УТ, ERP) или самописными базами. Умение писать запросы (1С и базовые SQL-запросы). Что мы предлагаем: Работа в компании с IT-аккредитацией. Официальное трудоустройство и полностью «белая» заработная плата. Полная удаленка с предоставлением всей необходимой техники. График 5/2 (часовой пояс МСК+1) + дежурства Работа в сильной команде, готовой делиться экспертизой. Прозрачные возможности для профессионального роста.