Специалист технической поддержки 1С:ERP / 1-я линия

Привет! LADA Цифра - уникальный микс талантливых людей, которые приняли вызов создать цифровое будущее в автомобильной индустрии. Команда, которая успела поработать в крупных проектах и знает про IT не из учебников. Мы ищем специалиста технической поддержки 1С:ERP L1, для усиления нашей команды. Важно: мы ищем сотрудника на один из форматов смен (по московскому времени): 07:00-15:00 или 15:00-23:00. Чем ты будешь рулить: Приём, регистрация и обработка обращений пользователей по корпоративным информационным системам, преимущественно 1С:ERP УХ Консультирование пользователей по типовым вопросам работы в 1С:ERP УХ в функциональных областях: Продажи; Закупки; Складской учёт; Логистика и прочее Диагностика инцидентов, определение способа их решения или необходимости эскалации на следующие линии поддержки Анализ пользовательских данных, документов, справочников и настроек системы в рамках обработки обращений Воспроизведение пользовательских ошибок и сбор информации для дальнейшего расследования Выполнение стандартных сервисных запросов в соответствии с регламентами сопровождения Подготовка обращений для передачи на следующие линии поддержки с приложением результатов диагностики и необходимых материалов Взаимодействие с пользователями для уточнения информации по обращениям и информирования о ходе их выполнения Подготовка и актуализация пользовательских инструкций и типовых решений Наш идеальный кандидат: Опыт работы с 1С от 1 года Практический опыт поддержки и консультирования пользователей 1С Опыт работы с одной или несколькими типовыми конфигурациями 1С Понимание основных принципов работы платформы 1С:Предприятие Знание основных объектов 1С: справочники, документы, отчеты Навыки обработки и маршрутизации пользовательских обращений Умение воспроизводить ошибки и собирать информацию для передачи на следующие линии поддержки Опыт работы с базовыми бизнес-процессами: продажи, закупки, складской учет Базовое понимание механизмов обмена данными и интеграций будет преимуществом