Специалист технической поддержки 2 линия

Skillaz — продуктовая IT-компания с полным циклом разработки, создающая HR-сервис для управления персоналом и гибкого развития талантов. Мы — часть группы компаний HeadHunter и один из лидеров в области HR-технологий. Наша команда работает над самыми масштабными и сложными проектами для ведущих компаний. Среди наших клиентов Росатом, РЖД, ВТБ, X5 Group, Самолет, Магнит, Kaspersky и их список только растет. Мы ищем опытного Специалиста технической поддержки в нашу команду! Станьте частью динамичной компании, которая помогает бизнесу расти с помощью современных SaaS-решений. Обязанности: Техническая поддержка внешних пользователей нашего сервиса Разбор, обработка и закрытие обращений Аналитика по инцидентам: поиск причин возникновения, заведение бага, отслеживание жизненного цикла бага от заведения до фикса Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, QA и другими участниками проектных команд (как внутренних, так и внешних) Требования: Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев Понимание клиент-серверной архитектуры (путь от открытия браузера от отрисовки страницы) Понимание принципа работы API Знание Postman, Insomnia или аналогов Умение работать с логами ( Kibana, Graylog или аналоги ) Опыт работы с браузерной консолью разработчика (DevTools) Основы работы с таск/баг трекинговыми системами (Jira, Yandex Tracker, Trello или аналоги) Знание SQL, а также, опыт работы с MongoDB, CURL, будет большим плюсом, но не обязателен.