Специалист технической поддержки 2 ЛТП

Ищем специалиста технической поддержки на проект Ростелеком Ключ. О проекте: Сервис «Ростелеком Ключ» позволяет создать вокруг пользователя умную и экологичную цифровую среду (дом/двор/район/город) как часть цифровой экономики, делающую его жизнь комфортной. Пользователь получает доступ ко всем услугам, входящим в Услугу «Ростелеком Ключ» в едином интерфейсе – личный кабинет. Также есть мобильный личный кабинет. Нам в команду нужен человек, который будет оказывать помощь пользователям сервиса. И поможет сделать наш продукт лучше. Важно: возможность работать по графику. Смена - 12 часов. 2 рабочие смены (1 день - дневная с 8.00 до 20.00, 2 день - ночная с 20.00 до 8.00 Московское время) Обязанности: Регулярный контроль за состоянием сервиса, своевременное выявление и информирование ответственных, минимизация времени простоя. Приём и обработка входящих звонков (только для внутренних пользователей, и сообщений (система AutoFAQ только для внутренних пользователей) и заявок от всех пользователей, оперативное реагирование на запросы и решение возникающих проблем. Помощь в решении технических вопросов, связанных с использованием сервиса, консультирование по функциональности и настройкам. Своевременное и актуальное пополнение базы знаний по сервису для команды проекта. Координация действий с другими службами и отделами для решения сложных задач и обеспечения бесперебойной работы сервиса, в том числе по заявкам. Соблюдение правил и процедур по обеспечению безопасности работы. Выполнение других задач и поручений, связанных с работой дежурной смены, по указанию руководства. Участие проверке и тестированиях системы для обеспечения их надёжной работы при выполнении аварийных/плановых работ и установке релизов. Требования: Опыт работы от 0,5 года в поддержке или в сфере ИТ. Опыт работы с системами мониторинга Grafana. Понимание принципа работы обычных сервисов. Готовность быстро вникать в процессы предметной области. Уважительное отношение к пользователям сервиса. Желание разбираться с тонкостями работы сервиса и быть в контексте ее изменений. Готовность искать причины ошибки, формулировать рекомендации для их устранения. Знание английского (чтение технической литературы) будет плюсом. Мы готовы предложить: Интересные задачи. Открытую к изменениям и предложениям команду. Возможность влиять на развитие продукта. Возможность дополнительного обучения за счет компании. Корпоративная сотовая связь. Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата. Сменный график работы. Смена - 12 часов. 2 рабочие смены (1 день - дневная с 8.00 до 20.00, 2 день - ночная с 20.00 до 8.00) Возможность работать в офисе, гибридно, удаленно (РФ). + Расширенный социальный пакет с возможностью выбора «плюшек»: ДМС/мед.услуги; помощь к отпуску; помощь ко дню рождения; оплата занятий спортом/фитнесом; иностранный язык/онлайн-обучение.