Специалист технической поддержки 2-й линии (2L)

Goodt (входит в портфель ИТ-холдинга LANSOFT) — крупный российский ИТ-вендор, специализирующийся на разработке гибких и удобных решений в области управления персоналом и комплексной бизнес-аналитики для крупных промышленных, торговых и сервисных предприятий России и стран СНГ. Компания работает на рынке более 12 лет. Имеет разветвленную сеть — более 30 авторизованных партнеров по продаже и внедрению решений.

Флагманские продукты: BI-платформа Insight для управления бизнесом и создания бизнес-приложений и система автоматизации управления линейным персоналом Goodt WFM.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки 2-й линии (2L).

Обязанности:

• Более сложные заявки от клиентов, связанные с функционалом системы, которые первая линия не может решить с помощью стандартных инструкций;
• Оформление задач на доработку;
• Оформление проблем в случае обнаружения некорректного/неработающего функционала и невозможности исправить ситуацию самостоятельно;
• Исследование, контроль сроков, мониторинг оформленных проблем. При необходимости заведение багов;
• Предоставление обходных решений для багов;
• Работа с Camunda и Jenkins: создание и перенос дампов баз данных, обновление продуктовых и тестовых серверов, серверов интеграций, мобильного приложения;
• Перезапуск приложения в случаях ошибки сервера;
• При необходимости предоставление доступа к ресурсам компании для внутренних сотрудников;
• Исправление проблем с учетными записями внутренних сотрудников;
• Работа с базой данных системы (выгрузки, изменения, поиск проблем).

• Быстрая обучаемость, способность вникнуть в продукт, понять особенности;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык;
• Понимание процесса разработки ИТ-проекта;
• Базовые знания SQL, в частности PostgreSQL;
• Умение работать с форматами данных и конвертировать их (JSON, XML);
• Понимание работы API;
• Знание языков программирования на базовом уровне (Java, Python);
• Опыт работы с технической документацией, составлением bug report;
• Понимание устройства и процессов интеграции между различными системами;
• Умение работать с системами контроля версий и управления проектами (Altassian Jira, Git).

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
• Формат работы - удаленный;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.