Специалист технической поддержки 2L

Направление: мы находимся в поиске на позицию Специалиста технической поддержки 2L в наш департамент клиентского сервиса и опыта. Вам предстоит: Работать с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов; Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов; Работать с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторение проблемы); Работать с системами мониторинга; Формировать базу знаний и инструкции для поддержки; Участвовать в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку; Автоматизировать все рутинные \ повторяющиеся задачи; Формировать выборки и отчеты с помощью SQL-запросов; Ставить задачи на команды разработки c дальнейшей приоритизацией; Применять Postman\Swagger\DevTools. Формат работы: работа предусматривает график 2\2 (дневные смены). Вы нам подходите, если: ​​​Имеете опыт работы в поддержке L2 от года (плюсом будет опыт работы в логистике e-com); Обладаете знаниями основ управления ИТ-услугами; Понимаете принципы работы backend и frontend веб-приложений; Понимаете принципы работы SOAP веб-сервисов и REST API; Имеете базовое знание SQL, опыт работы с СУБД PostgreSQL, MySQL, MS SQL, или Oracle SQL; Умеете работать с логами в Kubernetes; Умеете работать в режиме многозадачности. Условия для сотрудников: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.