Специалист технической поддержки (3 линия), ритейл

Чем предстоит заниматься:

• Решать функциональные и технические запросы, а также инциденты в ITSM-системе по комплексным сервисам компании (логистические системы, складские и платёжные системы, мастер-данные, системы создания и обработки онлайн-заказов, CRM-системы и др.);

• Работать в команде третьей линии поддержки, осуществлять качественное сопровождение ИТ-сервисов компании;

• Проводить глубокий разбор ошибок от пользователей, формировать решение с дальнейшей передачей анализа продуктовой команде и команде поддержки сервисов;

• Формировать технические задания для продуктовых команд на основе анализа бизнес-процессов и выявленных дефектов;

• Выполнять интеграции и автоматизацию: дорабатывать BPMN-схемы в оркестраторе Camunda; поддерживать API Platformeco; разрабатывать скрипты и микросервисы для автоматизации рутинных операций;

• Составлять техническую документацию на основании проведённого анализа;

• Работать по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);

• Взаимодействовать с продуктовыми командами в зоне своей ответственности;

• Участвовать в тестировании функционала продуктов, выявлять ошибки, передавать их командам разработки.

Для нас важно:

• Опыт работы в аналогичной роли от 2-х лет;
• Работа на 3й линии поддержки;
• Уверенное владение SQL и проектирование БД;
• Написание запросов с использованием SELECT, INSERT, UPDATE, а также операторов фильтрации (JOIN, GROUP BY, HAVING);
• Опыт анализа логов в стеках Jagger и Elastic Stack;
• Опыт составления скриптов;
• Опыт работы с REST API на уровне потребителя (Swagger/Postman);
• Работать по времени Мск, график 2х2 с 12 до 00.

Главный принцип SkillStaff - Выбирай!

• РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
• КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке.
• РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами.
• КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!