Специалист технической поддержки

Компания АЛМИ Партнер находится на рынке информационных технологий более 20 лет и оказывает полный спектр услуг в ИТ-секторе, который постоянно расширяется за счет освоения передовых востребованных технологий.

Наши векторы развития:
Импортозамещение: Разработка ПО, включенного Реестр, внедрение и сопровождение перехода органов власти, госкорпораций и иных организаций.
Цифровая трансформация: Создание новых цифровых сервисов на базе современных ИТ-технологий, реализация концепции «Индустрии 4.0».
Кастомизация: Доработка ПО под нужды заказчика с учетом специфики его деятельности.
Цифровизация: Реализация концепции «Цифровой экономики»: использование технологии микроплатежей в блокчейн-сетях, разработка сложных "умных-контрактов".

В настоящий момент мы ищем Специалиста 2-ой линии технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, регистрация и обработка заявок с применением средств коммуникации (телефона/почты/мессенджеров/средств удаленного доступа/ сервис деск систем клиентов);
• Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги;
• Создание статей в базах знаний по решениям типовых вопросов;
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения заявок.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с Linux системами в том числе отечественными. Будет преимуществом если дополнительно: опыт работа с Bash-скриптами, анализ логов, диагностика сетевых проблем, запуск различного ПО в среде Linux;

• Базовые знания операционных систем ОС Windows;

• Знание основ работы офисных приложений;

• Опыт работы в контакт центрах\ Технической поддержки прием заявок от клиентов (либо опыт общения с клиентами);

• Наличие технического образования (приветствуется);
• Английский язык (чтение и перевод со словарем);
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная речь;
• Ответственность и внимательность, желание расти и развиваться с командой.

Что мы предлагаем:

• Работа с востребованными продуктами в одном из лидеров федерального ИТ-рынка (мы в тренде импортозамещения);
• Сменный режим работы с предоставлением выходных дней по скользящему графику (нормированный рабочий день);
• Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Заработная плата: по результатам собеседования;
• Удалённый формат работы;
• Расширенный ДМС после испытательного срока;
• Комфортная корпоративная культура, возможность сделать свой вклад в развитие компании, мы открыты ко всем идеям сотрудников.