Специалист технической поддержки

AYA Group — команда крутых специалистов, которые занимаются созданием и продвижением продуктов в IT сфере. Наша компания проделала длинный путь от группы единомышленников до международной компании, которая помогла развиться большому числу проектов-стартапов, вырасти в самостоятельный и успешный бизнес, который присутствует на рынках Азии, СНГ, Латинской Америки. Мы являемся стабильным стратегическим партнером для наших клиентов. Сейчас мы ищем опытного Специалиста клиентской поддержки, который станет частью нашей команды. Основные задачи: Обработка обращений: прием и решение запросов от смежных отделов в рамках SLA, информирование клиентов о статусах Контроль операций: непрерывное сопровождение платежных операций и подключение к решению проблем с ними Мониторинг систем: контроль работоспособности платежных систем и оперативное управление их доступностью Управление инцидентами: оперативное выявление сбоев, локализация причин и самостоятельное устранение типовых проблем Эскалация и контроль: передача сложных технических проблем профильным отделам с последующим контролем решения Отчетность и коммуникация: взаимодействие с менеджерами по профильным вопросам и ведение отчетности по стабильности платежных систем Какого специалиста мы ждем: С опытом работы в технической поддержке; Со знанием английского языка не ниже А2; Пунктуального; Позитивного и самоорганизованного; Знающего Google Workspace. Будет плюсом: Опыт работы в финтех сегменте; Опыт работы с системами мониторинга (Grafana); Опыт работы с системами аналитики данных (Power BI). Мы готовы предложить: Стабильная заработная плата: на период испытательного срока оклад - 53 000 на руки, после успешного прохождения испытательного срока добавляется премия по результатам работы; График работы 2/2 с 09:00 до 21:00 по мск (дневные смены); Работа удаленного формата; Работа в команде, которой не все равно, что вы делаете; Корпоративные, спортивные мероприятия; Профессиональное обучение; Вертикальный и горизонтальный рост внутри холдинга; Интересные задачи и работа в гибком коллективе; ДМС после прохождения испытательного срока. Если вы считаете, что мы подходим друг другу, скорее нажимайте кнопку "Откликнуться" и до встречи на интервью!