Специалист технической поддержки

О компании: HOSTKEY — международная хостинговая компания, работающая с 2008 года. Мы обеспечиваем услуги размещения и аренды оборудования для клиентов по всему миру: Россия, Нидерланды, США, Финляндия, Германия, Исландия, Турция, Италия, Польша, Великобритания, Швейцария. В нашей инфраструктуре — более 8000 физических серверов, 15 000+ VPS, собственные кластеры виртуализации и HPC. Мы развиваемся и ищем тех, кто хочет расти вместе с нами. Предусмотрена стажировка с обучением в течение первого месяца. Испытательный срок до трех месяцев. Что вы будете делать Принимать и обрабатывать обращения клиентов в Service Desk, онлайн-чате и по телефону. Оценивать тему запроса и направлять его в нужный отдел, если требуется подключение специалистов. Выполнять первичную диагностику серверов по готовым инструкциям (без глубоких технических навыков). Информировать клиентов о ходе работ и статусе решения. Выполнять базовые действия в панели управления услугами: проверка данных клиента (верификация), продление или приостановка услуг. Следить за состоянием сервисов компании и действовать по регламенту в случае аварийных ситуаций (предупреждение, эскалация). Поддерживать порядок в очереди обращений и помогать распределять нагрузку между сотрудниками. Что мы ожидаем: Грамотная устная и письменная речь, вежливое общение. Владение английским на уровне B2 (чтение документации, базовая коммуникация). Опыт работы в клиентском сервисе. Будет плюсом: знакомство с Jira или LiveChat (Text). o архитектуры ПК и серверов, o сетевых протоколов, o отличий линеек CPU / GPU (на уровне общего понимания). Мы предлагаем: График сутки через трое, смена длится с 9:00 до 9:00 по МСК. Зарплата от 65 000₽ (на руки) + KPI премия. Выплаты 2 раза в месяц. Полное оформление согласно законодательству. Стажировка + обучение в первый месяц, испытательный срок до 3 месяцев. Карьерный рост внутри отдела и переход в смежные направления (NOC,DevOps, Compliance, Sales). ДМС после испытательного срока (Москва и МО). Работа в молодой команде и поддерживающем руководстве. Возможность работать удалённо. Частичная компенсация обучения английскому языку.