Специалист технической поддержки

ChatPlace — платформа для создания ИИ-агентов, чат-ботов и других инструментов которые помогают блогерам, экспертам и предпринимателям продвигать свои товары и услуги через контент. Настройка ChatPlace не требует технических навыков и помогает снизить расходы на технических специалистов и smm-команду. Мы активно растем в РФ, СНГ, США и других странах. Наша техподдержка — одно из преимуществ сервиса. Мы отвечаем быстро, общаемся по-человечески и помогаем пользователю найти лучшее решение для своих задач. Также на первой линии у нас работает ИИ-агент, который решает более 50% всех типовых запросов. В связи с ростом пользователей мы ищем в команду менеджера техподдержки, который сможет быстро разобраться в функционале нашего сервиса, будет решать сложные кейсы и помогать улучшить работу ИИ-агента Что нужно делать: Консультировать пользователей по настройке сервиса в чатах Intercom. Решать нестандартные запросы, консультируясь с коллегами и руководством. Изучать обновления сервиса и помогать пользователям. Проверять корректность работы ИИ-агента и докладывать о его ошибках. Дообучать ИИ-агента в реальном времени по согласованным инструкциям. По мере роста - помогать клиентам с настройкой комплексных решений на базе сервиса: собрать чат-бота под ключ, обучить ИИ-агента, настроить геймификацию. Такие задачи оплачиваются дополнительно. Как видим идеального кандидата: Внимательный к деталям, умеет быстро разобраться в технических особенностях сервиса. Вежливый в общении, любит помогать людям, проявлять заботу. Мы ценим простое доброжелательное общение без лишних формальностей, в идеале с юмором. Умеет избегать конфликтных ситуаций в коммуникации, а если они возникают, то сглаживает их проявляя участие к проблемам клиента. Усидчивый и ответственный, готов быстро реагировать на запросы и расставлять приоритеты в коммуникациях. Пользуется социальными сетями, так будет проще понять как и для чего работает наш сервис Знание английского языка на уровне B1+ минимум Условия работы и возможности: Зарплата по почасовой ставке по сменам. Ориентир дохода - от 60тр. Удалённо, график 2/2 с 12 до 24 МСК Требуется компьютер и хороший интернет Зарплата по почасовой ставке по сменам