Специалист технической поддержки

immers.cloud — это облачный GPU-сервис. Мы предоставляем удобный и гибкий доступ к мощным видеокартам для решения широкого круга задач — от гейминга и рендеринга 3D-анимаций до машинного обучения и работы с самыми современными языковыми и генеративными ИИ-моделями. Сейчас мы находимся в поисках специалиста по технической поддержке (удаленно, ночные смены) Что нужно будет делать? Помогать нашим пользователям, отвечая в чате на разные вопросы о работе нашей платформы; Диагностировать и решать технические проблемы, связанные с работой облачных сервисов и операционных систем; Поддерживать диалог с пользователями, предоставляя актуальную обратную связь. Оперативно и полно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей при эскалации задач на другой уровень. Наш специалист технической поддержки: Понимает, как устроены современные компьютеры на уровне компонентов и драйверов (процессор, оперативная память, видеокарта, накопители); Имеет практический опыт работы с несколькими ОС (Windows / Linux) - настраивал, администрировал, самостоятельно диагностировал неполадки; Знает, что такое виртуальный сервер и работал с VPS или облачными ВМ; Уверенно работает в командной строке, может посмотреть логи, проверить сеть; Спокоен и вежлив, даже если вопрос повторяется в 100-й раз; Чётко объясняет сложное простыми словами; Готов к ночному графику (22:00-06:00 МСК) и ответственной удалённой работе без постоянного контроля. Будет плюсом: Опыт в техподдержке облачных / GPU / игровых сервисов; Желание расти внутри IT‑компании (у нас есть примеры перехода в другие отделы) Что мы предлагаем: Все официально - работаем по ТК РФ в надежной аккредитованной IT-компании с «белой» зарплатой; Сменный график: 1 ночная смена + 2 дня отдыха (22:00–06:00). Обучение и поддержка – поможем разобраться во всех тонкостях, а коллеги всегда подскажут; Работайте из дома – никаких офисов, только удобный удаленный формат.