Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки в команду ООО "Эволюция технологий". Компания входит в реестр аккредитованных IT-организаций. Мы разрабатываем и сопровождаем собственное ПО "СМАРТ" для маркировки продукции. Наши клиенты, это производственные компании, которые работают с Честным знаком , линиями сериализации и агрегации, ТСД, принтерами, сканерами, камерами и другим оборудованием. У нас не классическая офисная IT-поддержка , наша техподдержка разбирается в обращениях на стыке ПО, оборудования, сети, Честного знака и производственного процесса. Чем предстоит заниматься: – Принимать и обрабатывать обращения клиентов в Битрикс24; – Разбирать проблемы пользователей по работе с ПО "СМАРТ" ; – Анализировать обращения: читать логи , искать причину ошибки и отделять сбой ПО от проблем в настройках, оборудовании, сети, Честном знаке или действиях пользователя; – Помогать клиентам с типовыми ситуациями: заказ кодов, отчеты в Честный знак , ввод/вывод из оборота, агрегация, сериализация, работа с ТСД, печать и верификация кодов; – При необходимости подключать разработчиков или инженеров, но только после первичной диагностики и понятного описания проблемы; – Фиксировать решения и пополнять базу знаний по повторяющимся кейсам; – При необходимости проводить обучение клиентов в формате видеовстречи: отвечать на вопросы, демонстрировать работу ПО и помогать корректно пользоваться системой (редко). Что важно для нас: – Опыт в технической поддержке, Help Desk, сопровождении ПО, системном администрировании или смежной технической роли; – Умение самостоятельно разбираться в проблеме, а не просто пересылать вопрос дальше; – Базовое понимание Windows и Linux; – Понимание сетевых принципов: IP, порты, доступность сервиса, базовая диагностика подключения; – Умение читать логи и делать выводы по ним; – Готовность разбираться в новой предметной области: маркировка, Честный знак, производственные процессы; – Спокойная и грамотная коммуникация с клиентами; – Ответственность, внимательность, инициативность, желание развиваться и помогать клиенту дойти до решения, а не просто формально отвечать на обращение. Будет преимуществом: – Опыт работы с Честным знаком , маркировкой продукции или понимание этих процессов; – Опыт работы с ТСД, принтерами, сканерами, камерами, линиями маркировки или другим производственным оборудованием; – Опыт сопровождения промышленного, складского, производственного или специализированного ПО. Если у вас есть опыт работы с Честным знаком, маркировкой, ТСД или производственным оборудованием, пожалуйста, обязательно укажите это в сопроводительном письме : с чем именно работали и какие задачи выполняли. Такие отклики будем рассматривать в отдельном порядке. Условия: – Удаленная работа с графиком 5/2, с 11:00 до 20:00 часов по Москве; – Часовой перерыв на обед; – Оклад: 80 000 руб. на руки , выплаты два раза в месяц, 10 и 25 числа; – Есть возможность увеличить доход за счет дежурств в выходные дни с 08:00 до 20:00 по Москве, оплата = 7 500 руб. за 1 дежурство. Нагрузка в выходные дни ниже, обращений значительно меньше; – Испытательный период = 1 месяц , оформление по договору ГПХ. После успешного прохождения — официальное оформление по ТК РФ ; – Работа в небольшой команде технической поддержки с прямым взаимодействием с руководителем, разработчиками и инженерами; – Мы работаем на доверии, без удаленного контроля: нам важно, чтобы сотрудник был на связи, ответственно относился к задачам и оперативно обрабатывал обращения клиентов; – Инициативность и проактивный подход у нас поощряются : полезные улучшения, упрощение процессов и заметный вклад в работу техподдержки дополнительно отмечаются премией . Если сотрудник стабильно берет на себя больше ответственности и регулярно влияет на развитие отдела, мы инициируем пересмотр оклада ; – В дальнейшем возможен сдвиг графика на 15:00 до 00:00 по Москве (подробности на собеседовании). Если вы дочитали вакансию до конца, начните сопроводительное письмо со слов: "Эволюция технологий". Так мы поймем, что вы внимательно ознакомились с полным описанием вакансии.