Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки VPS (удалённо)

Компания приглашает специалиста первой линии поддержки в направление хостинга виртуальных серверов (VPS). Позиция предполагает официальное трудоустройство на полный рабочий день и полностью удалённый формат работы.

Основные задачи

• Обработка обращений клиентов в корпоративной тикет-системе (HelpDesk): анализ запроса, уточнение деталей, предоставление решения и закрытие обращения в установленные сроки.
• Консультирование клиентов в официальных каналах коммуникации компании.
• Поддержка виртуальных серверов (VPS): диагностика инцидентов, восстановление доступа (SSH/RDP), перезагрузка и переустановка ОС, базовые вопросы сети, дискового пространства и ресурсов.
• Консультирование по работе VPS, панели управления VMManager, доменным именам, DNS и связанным сервисам.
• Решение инцидентов уровня Level-1 и эскалация сложных случаев в отдел системного администрирования.
• Ведение учёта обращений, соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания.

Требования

• Опыт работы в сфере хостинга, VPS или смежной IT-области от 1 года.
• Практический опыт работы с панелью управления VMManager либо опыт работы с аналогичными решениями (ISPManager, VMmanager, Proxmox, SolusVM и др.) и готовность оперативно освоить VMManager.
• Базовые знания администрирования Linux и Windows: работа в командной строке, управление пользователями и службами, файловая система, сетевые настройки, базовые принципы безопасности.
• Понимание принципов работы VPS-хостинга: виртуализация, IP-адресация, DNS, домены, лимиты ресурсов, резервное копирование и переустановка операционной системы.
• Опыт работы в тикет-системах и официальных каналах поддержки.
• Грамотная устная и письменная речь, умение ясно излагать технические решения.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность и умение работать в регламентированных процессах.

Преимуществом будет

• Опыт диагностики типовых инцидентов VPS: отсутствие ответа сервера, недоступность SSH/RDP, исчерпание дискового пространства, сбои служб, недоступность веб-ресурса.
• Базовое понимание веб-инфраструктуры (Nginx/Apache, СУБД, DNS) на уровне первой линии поддержки.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Условия

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Полный рабочий день, график 5/2, 40 часов в неделю.
• Полностью удалённый формат работы.
• Ежегодный отпуск 30+ календарных дней, материальная компенсация неиспользованных дней отпуска.
• Квартальная система премирования.
• Профессиональное развитие и возможность карьерного роста внутри компании.
• Работа в стабильной команде с поддержкой отдела системного администрирования.